语言培训对你的业务有利的3种方式
学习一门新语言对员工有很大的好处,可以增加信心和表现。
一家公司的成功包括多种因素的协同作用,如卓越的领导力、创新、强大的财务管理、明确的愿景等等。然而,致力于全球扩张的公司应该优先考虑为员工和客户带来数量和质量双重好处的战略。
也许组织经常忽视的一个基本和战术方法是语言培训。罗塞塔石碑公司2016年的一项研究显示,虽然81%的受访员工在早年学习过语言,但只有46%的人在工作中有效地运用了所学知识。
在当今的全球经济中,外语技能至关重要。语言能力可以帮助高管在职业生涯中取得进步,并帮助跨国公司加速海外扩张。每个想要雇佣语言培训师的CEO或人力资源经理都在努力量化语言培训对企业的价值和好处,但有令人信服的数据可以帮助他们证明自己的观点。
接受语言培训的员工变得更加自信,工作表现也更好。
研究表明,成功完成语言培训后,70%的员工对他们的工作以及与团队、合作伙伴和供应商的互动更有信心。受影响最大的行业涨幅最大的是食品饮料、零售和通信行业。与此同时,人力资源、信息技术和运营部门的员工表示,由于获得了语言培训,他们的信心和工作效率都有所提高。
据报道,由于语言技能的提高,员工平均每周可以节省3个小时或更多的时间。这些浪费的时间很可能花在语言翻译上,或者解决同事之间或员工与老板之间沟通不当引起的问题上。无论你是一线员工还是负责区域业务的外籍员工,语言能力都能提高你的工作效率和整体工作表现。
这些人的自信和生产力的提高直接导致晋升和在组织内的向上流动或新的工作机会。我就是一个典型的例子,在中国期间,我从质量检验员晋升为亚洲业务副总裁。离开中国后,我有机会创办金砖四国语言系统公司。难道我没有学会吗说中文在美国,我从未想过要开办一所在线语言学校。
共同的语言可以提高员工的保留率。
对于人力资源经理或高管来说,最大也是最常见的挑战之一就是让员工开心。IDG研究服务公司(IDG Research Services)的一项调查显示,各业务线的领导者将员工留存率列为他们最关心的问题。1 .长期战略优先。
在北美种族多元化的城市,如纽约、洛杉矶和迈阿密,管理母语为西班牙语或汉语的员工是很常见的。虽然熟练掌握书面外语可以更快地完成工作,但同样重要的是,员工能够用他们的常用语言与同事和经理顺畅地沟通。
如果新员工不会说团队的语言,日常工作就会受到影响。员工可能会感到被排斥,无法与同事建立融洽关系,无法与主管建立信任。人员流动成本很高,相关费用会损害财务底线和团队士气。
与此同时,接受语言培训的员工会感到回报,也会更投入工作,因为公司对他们的个人和职业发展进行了投资。在食品和饮料行业接受过雇主提供的语言培训的员工表示,他们更有可能留在目前的公司。
不会说母语的员工感到沮丧的不仅仅是工作。在中国生活的时候,在学习普通话之前,我不得不重新协商每一个发型的价格。我总是去同一家店,同一家理发店,但每次我见到他,他都想重新谈判。最后我们总是30元。这让人非常沮丧,尤其是在一家没有空调的商店里。直到我学会了语言,这一切才停止,还有很多其他的无稽之谈。这让我的日常生活轻松多了。
公司,真正了解你的客户。
掌握当地语言对于在国外市场取得成功至关重要。如果你不了解彼此,你就无法每天为不同的客户服务。大多数国家都有多种语言,语调、发音和表达方式的细微差别都会影响人们对你想要传递的信息的理解。
全球最大的面向消费者的企业都同意,你必须说客户的语言,无论他们在哪里。在像这样的公司Booking.com作为一家在220多个国家开展业务的公司,招聘能够用数十种语言与客户交谈的员工是当务之急。与电信或银行业的大公司不同,Booking.com坚信客户服务不应该仅仅为了削减成本而外包。该公司提供了令人满意的客户服务体验,多语言员工可以在电话中快速解决问题。他们的数据证实,从长远来看,这有助于留住客户。
另一个例子是,想要占领新市场的公司应该了解目标客户的当地语言,以便有效地开展营销活动。仅仅雇佣一个外部机构来为你做事是不够的。作为传递品牌承诺的负责人,你必须确保价值主张和信息被准确地翻译并传递给市场。如果你决心获得并保持忠实的客户,你的团队应该投资学习当地语言。你的公司不仅可以与外部合作,有效地开展全球活动,而且还可以展示你对了解你的客户真正是谁的奉献精神。
因此,无论是提高员工敬业度和保留率,还是赢得客户满意度和忠诚度,不可否认的是,语言培训可以立即和将来对企业产生积极影响。
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