在#Etsy #企业家书籍上提供顶级客户服务的21个策略

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以下是Etsy卖家应该持续实施的21个策略，以提供最好的客户服务:

1.尽可能让自己平易近人。将你的电子邮件地址和电话号码陈列在商店的显眼位置，并明确表示欢迎提问。然后尽快回复询问(几分钟或几小时内，而不是几天内)，特别是在正常工作时间内收到的询问。当你确实收到问题时，确保你对每个问题都有一个完整而亲切的回答(即使你认为这个问题很愚蠢)，并进行个性化的交流。

2.尽你所能让每一位顾客感到自己的重要和特别。当你和他们一对一交流的时候，要让他们觉得你的注意力完全集中在他们身上。

3.尽快完成新订单并在承诺的时间范围内发货。

4.确保你商店里的所有内容都以一种乐观、准确和专业的风格来书写或呈现，以迎合你的目标受众。你所提供的所有信息，特别是在产品描述中，应该是准确和完整的。

5.预测客户的问题、关注点和需求，并在商店的运输和店铺政策和/或常见问题部分以及产品清单中给出简单易懂的答案和解决方案。

6.在与你商店的访客和顾客的所有交流中始终保持专业的风度，特别是当对方心烦意乱和行为不理智的时候。

7.检查你的工作，避免出错。确保你的产品没有缺陷和高质量，所有的订单都是正确的，并坚持客户的要求。

8.一旦客户下了订单，通过电子邮件与他们保持联系，让他们知道订单的状态、运输细节以及他们何时可以收到订单。

9.明确你的客户对你很重要，并感谢他们的支持。当你讲述你的故事时，你可以很容易地在你的商店的“关于”部分传达这一点，以及在你的个人资料中。你也可以在别人下订单时附上一封感谢信，在运送产品时在包裹内附上一封简短的、个性化的手写信息，以此表达你的感激之情。

10.宣传你的退款政策，兑换政策，退款保证，运输政策，保修和任何其他重要的细节，你的客户需要知道。这一信息应显示在显著和清楚的位置。但是，当特殊情况出现时，要愿意为客户破例。要善解人意，灵活变通。

11.在商店内部，包括在欢迎页面和确认新订单时，要反复使用“谢谢”这句话。

12.让你的商店易于浏览，保持整洁。如果你提供很多产品，把它们组织成标签清晰的部分。

13.宣传这样一个事实:你欢迎每个人的想法、反馈和建议，即使他们不是付费客户。如果有人投诉，感谢他们让你注意到这件事，并发誓立即解决这个问题。

14.在你的Etsy商店之外，在社交媒体上为你的粉丝提供免费的内容，你的目标受众中的人会发现有信息，娱乐和有价值。鼓励通过社交媒体(Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube等)进行持续的非正式交流。

15.永远不要骚扰客户或潜在客户。例如，如果他们选择加入你的电子邮件列表，要少用这种交流方式，每周不超过一次。相反，通过社交媒体鼓励更频繁和非正式的交流。

16.当问题出现时，立即解决它，并采取必要的措施让客户满意，这样他们就不会通过发布负面评价和评论或在社交媒体上发布负面信息来反对你。

17.如果包裹在运输后丢失、损坏或被盗，要承担责任。跟踪包裹并及时与托运人交谈，以便您可以向客户解释发生了什么，并立即给他们发送替换。然后根据需要向托运人提出保险索赔。与发货人交涉是你的责任。

18.如果你犯了一个错误，立即道歉，并努力弥补这个错误。这可能意味着提供部分或全部退款，免运费，客户订单中的额外项目，以及/或后续订单的大折扣。承认错误，承担责任。

19.假设你对经营自己的企业感到自豪和兴奋，并认为这样做是一种特权，那么在与访问者和客户互动时要明确这一点。

20.当你把你的产品打包运送给每个客户时，在他们打开包装时为他们创造一种积极的体验。除了个性化的(最好是手写的)感谢信，试着模仿打开礼物的过程，以提高收礼者的体验。例如，可以考虑使用彩带和薄纸，并关注客户打开包装时会看到和感受到的东西。

21.如果您对客户的订单有疑问，请在继续之前获取答案。不猜。花点时间通过电子邮件或电话联系客户，让他们澄清任何不清楚的地方，或者提供他们忘记包含在订单中的任何信息(例如颜色或尺寸的选择，正确的送货地址或创建定制订单所需的方向)。

从你开始创建你的商店并为其开发内容的那一刻起，专注于你的访问者将拥有的体验的每一步，并尽一切可能来增强它。一定要特别迎合你的目标受众。他们看到什么，内容如何呈现，信息的可访问性和沟通的清晰度都很重要。同样重要的是你自己的态度，以及当人们通过电子邮件或电话与你交流时，你给他们的感觉。

每个光顾你商店的人都会有自己的期望。重要的是，他们的整体体验总是满足或超过这些期望，没有例外。

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