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对任何公司来说，没有什么比客户服务更有价值的了。
最近我买了一台昂贵的跑步机。我支付了它的运输和组装费用，但它从第一天开始就不能正常工作。合同公司谁交付我的设备只是出现，把它放在一起，然后离开。我之前从另一家公司买了一辆自行车，当它交付时，他们的人组装了自行车，并一步一步地告诉我如何使用自行车和参加现场动感单车课程。此外，他们还给我留了一张名片，以防我有问题或需要帮助。当我试图就我的跑步机联系该公司时，我不仅花了30-40分钟的时间等待，而且一旦我与某人进行了现场交谈，他们建议我联系他们公司的另一个分支机构，在他们帮助我之前，他们会处理健身订阅包。我又花了30-40分钟等待订阅分支，只是让他们告诉我联系我刚刚挂断的原始分支。
更让我沮丧的是，他们的营业时间是东部标准时间，而我是太平洋标准时间。我的工作日和他们的空闲时间让我很难打电话找到解决方案，但他们没有提供任何周末的空闲时间。这次经历表明了客户服务对客户的显著影响。对于客户来说，什么时候他们是优先考虑的，什么时候不是，这是很明显的，当出现问题时，他们是如何处理的。
1.伟大的客户服务是关怀。
伟大的客户服务归根结底是关心。公司不仅应该关心产品的质量，更应该关心顾客的满意度。公司应该花时间确保交付给客户的产品是有效的，并确保客户理解如何使用和操作他们的产品。那些以出色的客户服务为傲的公司在创造引荐方面也很有价值。为了确保这种可能性，他们随时为客户提供任何问题、维修和/或顾虑，并在必要时提供更换、赔偿或退款。客户不应该因为长时间的电话等待、周末无法获得帮助、或者每次努力解决问题都被从一个地方转移到另一个地方而感到沮丧、“被排除在外”。
2.激情
热情是优秀客户服务人员及其组织的基础。客户服务是关键因素。激情将那些出类拔萃的个人和组织与那些为客户提供最低限度服务的组织区分开来。当一家公司对他们所做的事情充满热情时，他们就不会把客户视为无关紧要的客观对象。当热情存在时，企业会加倍努力，以确保高质量的产品和客户满意度。热情服务，让服务的行为成为重视客户的公司的回报。当一个公司对客户的投诉不屑一顾或完全无视时，钱是那家公司唯一重要的商品。这对客户来说是立即清楚的。
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3.沟通
固体沟通在客户服务方面是至关重要的。对于客服人员来说，沟通需要努力、灵活性、巨大的耐心和自我控制能力。在大多数情况下，客户应该被视为正确的。而且，客户有时也会犯错。然而，要想成功地提供客户服务，公司必须训练员工如何冷静下来，并为有正当理由感到沮丧和不满的客户解决问题。因为客户感觉被欺骗了，他们通常会变得苛刻和不耐烦。如果一家公司要展示他们所提倡的重视客户的座右铭，那么这些侵犯客户的行为将以开放、灵活的方式处理，并朝着有利于客户的解决方案发展。不满意的客户期待解决方案，这就是良好沟通的作用。必须让客户感觉到，无论为解决问题所做的一切，现在都已经付诸行动了。
4.的意愿
表示不满意的客户在遇到不合理等待时间的自动化系统时，并没有变成一个更愉快的人，而且一旦他们终于接通了某人的电话，一个接一个的转接。客户必须与另一个愿意提供帮助的人见面。人们都很忙。客户也在工作中，没有时间浪费在电话上。人与人之间的对话，全天候的技术支持，在线聊天，以及周末的工作时间对于良好的客户服务是必不可少的。当产品交付时，公司应该设置他们的产品，以确保在他们离开之前，客户无法获得所需的帮助。那些做不到这一点的公司显然缺乏道德、诚信和对客户的照顾，而客户是付钱给他们的。
5.服务的
重视客户服务的公司不会仅仅把执行程序和向客户喊话作为解决问题的方法。每个公司都有责任发展一种服务文化，并认识到为购买他们产品的人服务的不可否认的价值。客户服务人员必须接受培训，不要对不满意的客户产生敌意，而是要保持一种心态，以任何可能的方式来满足客户的需求，以解决问题。客户服务不是一项政策，它应该被视为个人和组织的使命，证明代表了公司的立场。没有无懈可击的服务，一个公司就缺乏自身的质量。
6.无额外费用
一个公司永远不应该交付一个故障的设备，尤其是当组装费用是由客户支付的时候，然后转身向从来没有工作过的产品的客户收取仓储、包装或退货费用。进行这种操作不仅腐败、不道德，而且可耻。客户不应该因为不是他们造成的事情而被收取额外费用。伟大的客户服务应该基于补充、修理和帮助，而不是丢下产品，撇清责任。
7.回头客
客户服务不应该仅仅关注于照顾客户。有效的客户服务也必须在很大程度上以良好的声誉和对回头客的渴望为导向。出于这个原因，企业关注他们的客户是谁，需求基础是什么，以及如何最好地为他们服务是至关重要的。在我的情况下，我会认为一个购买昂贵运动设备的人会被视为一个积极和勤奋的人。这样的人你是不会不满意的。客户服务的目标是将一个不满意的客户转变为一个在他们寻求帮助时对他们得到的照顾感到兴奋的客户。当这种信任存在时，客户不仅会再次回来购买更多的产品，而且更愿意将公司和他们出色的客户服务推荐给他们认识的对这种类型的购买感兴趣的人。
