获得更多客户并留住他们的5个技巧

客户旅程的主要阶段是认识、考虑、决策、保留和倡导

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那些懂得在每一步都给顾客留下深刻印象的公司将永远领先于竞争对手。客户的旅程从意识到忠诚开始。你的沟通策略每个点都应该是不同的,你应该把他们的整个旅程都画出来。客户旅程包括您的客户通过不同渠道和设备在每个接触点与您的交互。
客户旅程的主要阶段是认识、考虑、决策、保留和倡导。

在上面

意识

这是旅程的第一阶段,客户意识到他们有一个痛点,但他们还没有准备好购买。作为一个企业,你的目标是提高产品的认知度.在这个阶段,你的客户处于漏斗的顶端。创建吸引客户的内容是你的目标。您可以创建的意识阶段内容类型包括博客文章、视频、信息图表和铅磁铁等。
在这个阶段,客户不知道你是谁。让你的观众了解你的品牌、产品和他们创造的价值。通过现有的客户数据,研究和竞争对手客户名单创建买家角色。写常青树的内容,投资讲故事来与你的观众建立联系。

考虑

在这里,客户处于销售漏斗的中间,正在认真地评估各种选择。在这个阶段,你的目标是让客户认为你的产品优于其他产品。这是你向你的潜在客户展示为什么你比竞争对手更合适的时机。在这个阶段,请借助专家指南、网络研讨会、现场互动、白皮书和与竞争对手的比较报告。
决定

在这个阶段,客户已经缩小了选择范围。这是漏斗的底部,他们从一个引导者转变为一个客户。在这个阶段,您的客户已经充分了解了为他们提供的不同解决方案。没有什么能像现有客户的评价做的。
在这一阶段,客户评价至关重要。客户想要看到你以前的成功,案例研究和视频推荐是最好的方式。在这个阶段为潜在客户提供免费试用。
保留

毫无疑问,这是客户旅程中最重要的阶段之一。留住一个老客户要比获得一个新客户容易得多。企业需要花精力保持他们的现有客户满意和满足。你必须有一个适当的客户保留策略。
在这个阶段有帮助的是后续电话,定期调查以获得客户的反馈,客户的推荐信,为付费客户提供的专门服务热线以及产品手册和操作指南。

宣传

不是每个客户都会成为你的支持者。但如果你为他们创造了足够多的机会,让他们爱上你的品牌,他们中的一些人就会成功。他们不仅会推广你的品牌,还会捍卫你的品牌。你可以遵循以下有机步骤来创建一个追随者联盟,他们将成为你的品牌倡导者。

在这个阶段,给你的拥护者推荐代码或会员链接,用折扣奖励他们,提供免费咨询,让他们先于其他人独家使用产品或功能。

记住

尽管每个买家的旅程都是独一无二的,但它可以分为以下五个阶段。我在这里概述的步骤将帮助您创建自己的买家之旅。拥有这样一套流程可以帮助你创造一致的内容,衡量其相应的效果并不断改进。

综上所述,了解你的客户是谁,他们的动机、行为、需求和意图将帮助你在客户旅程的每个阶段获得令人难以置信的吸引力。

我留给你一个流行的数据去思考。几乎70%的客户购买过程是在他们接触你的销售团队之前完成的。下次当你看到kpi没有得到满足时,请记住这一点。