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在国家努力抗击COVID-19的过程中，企业受到了严重打击。那些做了正确的事情并关闭了大门的非必要企业的收入已经停止。能够继续远程操作的企业正在失去客户、客户或订阅者，合同正在“暂停”，服务正在毫无通知地取消。金宝博188bet备用网
每个人的情绪都很高涨，对周围发生的事情自然会有很多下意识的反应。然而，你必须仔细考虑你所说或不说的后果。情绪高涨与长期记忆保持直接相关，所以我们所说的或所做的一切都会在与我们做生意的人的脑海中根深蒂固。
我们必须花时间停下来，制定一个计划，概述需要沟通的内容，以及我们将如何在内部和外部进行沟通。作为企业家主编杰森·费弗最近鼓励道，“冠状病毒会让我们更强大。”
一致性、频率和精确性将是需要牢记的关键目标。表现得含糊或不善交流只会增加接受者可能已经经历过的不确定感。在这段困难时期，考虑一下你的品牌的这些最佳实践，希望它们能帮助你维持下去，这样你就可以在未来继续关注它们。
实时交流
即时沟通是至关重要的，因为突发新闻会导致快速的转变。密切关注那些直接影响您的业务和您的消费者对其访问的更新。如果某些新闻打断了你开展业务的能力，那么与听众的沟通应该是近乎即时的主动准备好信息．
起草好通信，并随时准备部署。当你处于被动模式时，做一些编辑要比试图起草一整封电子邮件容易得多。现在就花点时间整理联系信息，为你的团队创建样板信息和沟通指南。
避免含糊其辞
无论多么困难，即使你没有任何具体的答案，也要解决任何明显的困境。透明是关键，所以不要含糊地说“我们正在努力寻找解决方案”。阐明你的团队正在采取的具体步骤，以及正在进行的准备工作。
创建结构和程序
组织联系人、沟通时间表和应急计划，并准备预先打包的消息。首先，创建一个在此期间需要与之沟通的所有涉众的列表。然后将利益相关者划分为客户、合作伙伴、员工、消费者、供应商、贸易组织、供应链等单独的列表。接下来，利用简单的沟通工具来简化和组织你的工作(例如Propel, Hubspot和Constant Contact等)。如果你还不熟悉crm，那么“持续接触”可能是最简单的入门。
从这里开始，记录你的沟通程序和指导方针，清楚地列出沟通的对象、内容、地点和方式。这应该在您的组织中广泛可用。向所有员工清楚地说明他们应该和不应该对外交流的内容，以及他们应该如何回答可能被问到的任何问题或担忧。有一个经过深思熟虑的常见问题，以帮助你的团队解决棘手的问题。
最后，向沟通或变化管理专家寻求指导，即使只是快速校对一下，然后确定沟通时间表并坚持执行。
减轻挑战
毫无疑问，大量的经济的不确定性走在前面，想要在任何地方和任何地方抄近路是很自然的。然而，开始承担财政责任与过早削减开支之间存在差异，特别是通过切断与承包商和服务提供商的联系。这些人就是你的部落，为了在这种危机中生存下来，你需要一个愿意和你一起战斗的部落。
在决定暂停或取消服务之前，与您的合作伙伴进行一次开放和诚实的对话，讨论如何共同缓解当前的挑战。这样做传达出你重视这段关系，你想要尽你所能一起度过困难时期。你永远不知道他们可能拥有的资源或他们所拥有的意想不到的技能，这些都可以帮助你的企业维持下去。
专注于积极的解决方案
把注意力从你不能做的转移到你能做的。灌输一种健康的心理练习，训练你的大脑立即想到可能性，而不是最坏的情况。像“我不知道我们如何才能继续经营下去”这样的恐慌想法不会产生现在所需要的战略和创造性思维。
以你目前的能力和专业知识，列出所有你能提供价值或帮助的方式。你是否可以提供额外的服务或解决方案?寻找战略或附属关系，让你可以白标签或转售补充产品或服务。通过这个练习，它不仅能帮助你发现额外的收入机会，还能帮助你在困难时期把精力集中在积极的、前瞻性的解决方案上。
在营销中保持敏感和真诚
我最近收到了一封来自一位非常知名的营销人员的电子邮件，多年来我一直购买他的产品，并从中受益。他刚刚让我在这个月剩下的时间里免费使用他的数字程序，他给我写信的主题是:“我靠……21,601?! ! !”显然，他不知道需求量会这么高(翻白眼)。
我立即取消了他的订阅。金宝博188bet备用网我只是没心情。
免费提供课程或服务是慷慨的表现。然而，提醒自己现实生活中正在发生的情况。想想那些餐馆、发廊和其他不必要的实体店，为了更好地造福大众，它们不得不关门歇业。
投资高水平战略
我确实认为，重要的是我们要专注于各种可能性，并做出创造性的努力，这将帮助我们变得比以往任何时候都更强大。鼓励积极的对话，并为你的团队提供创造性的建议，让你的企业能够适应当前的形势。把这段时间看作是一种祝福，可以把时间投入到我们的事业上，这是我们以前似乎永远找不到的。
适应性、沟通、服务和透明度是我们作为企业主现在需要掌握的关键领域。让我们行动起来，我们总是说我们想做的事情，但从来没有时间完全计划。
