在回复了乔治·弗洛伊德去世后的170封电子邮件后，我发现了以下内容

在乔治·弗洛伊德(George Floyd)去世之前，我曾计划给我的名单发一封电子邮件，内容是我在电梯游说中组织的一个小测验。在暴行发生之前，我的计划是在6月1日星期一发出这封电子邮件^圣。

克劳斯·韦德利|盖蒂图片社

但在5月31日星期天之前^圣在美国，全国各地都爆发了抗议活动。在我居住的洛杉矶县附近，抗议活动、暴力事件层出不穷，直升机昼夜不停地在头顶盘旋。很明显，发送测试不会被置若罔闻;那就太没品味了。

我们中的许多人都在纠结如何应对发生在弗洛伊德身上的事件，尤其是如果我们是白人，没有受到这个国家有色人种所面临的偏见的话。我们害怕说错话，或做错事。

对于那些为自己做生意的人来说，这个问题变得更加明显，因为在这种紧张的气氛中推销自己是不合适的。

在这种情况下，尤其是当我们觉得自己不属于谈话的时候，企业家最终应该说些什么呢?

作为人，我们该说什么?

那个星期一，我没有把测试发给别人，而是做了一些帮助我回答那个问题的事情。

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你不需要知道所有的答案

我发了一封电子邮件，主题是:“我想听听大家的意见，今天我能为你们做些什么。”我在邮件中明确表示，我想帮忙，但我不确定在那个时刻，我的听众会怎么做。我给了他们一些选择:在Facebook上直播讨论情况，发送我通常发送的关于TED演讲和信息的电子邮件，或者甚至发送原本应该发送给他们的测试。

我让他们让我知道他们需要什么，不是填写调查问卷，而是直接回复我。

在接下来的36个小时里，我收到了170封来自不同种族和背景的邮件。有一些是具有挑战性的，甚至是对抗性的，但大多数都是善良和感激的。有些人要求进行Facebook直播或定期邮件，有些人甚至要求进行测试。

但大多数人只是写下他们对正在发生的事情的想法。他们探讨了他们想为我们这个国家做什么，他们害怕做什么或说什么，他们有多生气，他们有多悲伤，或者他们希望为我们开出什么处方。有些人描述了他们对所发生的一切的反应。有一个人甚至在写回复的过程中顿悟了。

我问他们现在想要什么，他们都回答了。

他们想要被倾听。

他们想要感受到自己的声音很重要。

通过单独回复每一封邮件，我向他们表明，是的，他们的声音确实很重要。

发生这种事不是因为我说了什么，而是因为我问了什么。

我问了一个我很想知道答案的问题。

我好奇地引导着他。

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用好奇心引导

这最终意味着，在危机时刻，是好奇心让人们感到被关注和被倾听。

好奇心可以治愈疾病。

对于一个人如何凭借好奇心成为领导者，并没有硬性规定。然而，最重要的是，它是真实的。但是，如果你是用一对多的格式进行交流，就像我用我的列表所做的那样，你可以让它知道你希望帮助，但不确定如何做到这一点。然后提供几个可供选择的选项，以及邀请他们分享一个完全不同的需求。

如果你只和一个人说话，你可以用这个问题开始:“你现在感觉怎么样?”这可能会导致最初的联系，然后你可能会问为什么他们有这样的感觉。这就引出了一个更直接的问题:他们需要什么。

但最终，这种询问我们如何服务的想法要求我们少担心我们应该说什么。当人们被他们信任的人问他们需要什么时，他们会觉得被看到了。

在询问别人需要什么的过程中，你可能会找到一些治愈自己的方法

在我收到的170封邮件中，有一封特别让我印象深刻。在我看来，作者对这一切的含义进行了雄辩而善意的探索。在回复她之前，我在网上查了她是谁，在一系列的发现中，我意识到她不仅来自我在纽约的家乡，而且我的父亲实际上是她六年级的老师。

去年11月我埋葬了我父亲。这是一个巧合的故事，我很想和他分享，想到这一点，我感到一阵悲伤。但在那一刻，我也经历了一种柔软，这种柔软是自上一周发生谋杀、抗议和直升机事件以来，我从未有过的安全感。

我向我的邮件列表提出这个问题的目的是，我可能会以某种方式帮助别人治愈。

我不知道在这样做的过程中，我也会经历一个愈合的时刻。

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