在与团队进行视频会议时,如何证明你在积极倾听
即使在2021年,同理心也是可能的。这是如何。
过去的一年发生了很多艰难的对话,而艰难的对话往往会让人们下意识地把自己的人性和同理心放在一边,以求毫发无损地度过难关。我们被失业、疾病、死亡、内乱以及极度的抑郁和焦虑所包围——在我们当前的现实中,同情心比以往任何时候都更有必要。
作为一名新生儿学家,我学到了很多关于如何表达同情,如何在与病人及其亲人进行最艰难的对话时导航。我现在把我作为重症监护医生学到的东西应用到工作中。在医学和商业领域,强大的沟通能力通常不是与生俱来的:一些最有才华、善意的人在面临困境时难以表达同情,这使得积极采取措施改善变得更加重要。
甚至在疫情大流行之前,企业就开始认识到,同理心是情商的一个关键组成部分,它会显著影响组织绩效。研究表明,有同理心的领导者可以提高员工敬业度,提高工作效率和协作能力,激发创造力和创新,并提高员工留任率。Businessolver 2019年的一项研究发现78%的受访员工愿意为更有同理心的雇主工作更长时间82%的员工会考虑跳槽到一个更有同理心的公司。
远程工作的迅速转变,以及对生活各个方面的压倒性破坏,提高了对富有同情心的领导的需求。随着在家工作政策变得越来越主流,领导者和管理者不仅需要优先考虑同理心领导力,还需要学习如何在远程工作时传达这种领导力。
以下技巧将帮助你表现出同理心,即使是通过屏幕。
积极倾听
积极倾听被定义为完全专注于说话者,理解所说的内容并深思熟虑地做出回应的能力。积极倾听是展示同理心的关键部分,也是一种技能,也不总是自然而然的——它是通过实践学习和发展起来的。
为了练习积极倾听,在与员工会面时,避免打断、匆忙地谈话或改变话题。假设会议是通过Zoom电话进行的。在这种情况下,尽量避免同时处理多项任务,比如同时查看电子邮件或短信。为了减少诱惑和干扰,在Zoom电话之前关闭电子邮件和消息平台,并关闭桌面通知。对待远程电话要像对待面对面的一对一会议一样尊重。
积极倾听有助于领导者更好地与员工建立联系和理解,并营造一个开放沟通的环境,建立信任和融洽的关系。同理心领导的这个组成部分可以让你更清楚地从员工的角度看问题,并建立更强的情感联系。
密切关注非语言
同理心通常需要大量的字里行间的理解。这项技能不仅包括理解说话内容,还包括理解伴随说话的情绪和非语言线索,如肢体语言和语调。这在视频中更难解读,所以要密切关注员工的面部反应。
加州大学洛杉矶分校心理学教授Albert Mehrabian一组听众的权重决定了多少放在口语、语调和肢体语言上。Mehrabian教授发现,一条信息中只有7%来自词语,38%来自语气,55%来自肢体语言。
这强调了使用非语言线索来更好地理解员工感受的重要性。同时也要考虑你在下次视频通话中的表现。考虑一下你的表情、坐姿,甚至你的眼神交流是如何传达信息的。即使是在远程通话中,人们也能通过他们的眼睛判断出你是否订婚了。
问问题
问问题是表达同理心的另一种方式。有意询问员工的想法和感受有助于促进对话,并鼓励员工更透明地表达自己的应对方式。一句简单的“你好吗?”或“你需要什么吗?或者我能帮上什么忙?”在当前环境下比以前更有分量。注意不要打断别人。开放式问题往往能透露出最多的信息,并传达出同理心。
在与员工的互动中提出这类问题,尤其是在远程交流时,这对创建和展示一种更富有同情心的领导风格大有帮助。
全身心投入
展示同理心的一个关键部分是在与员工交流时全身心投入。虚拟连接不会自动转换为人际连接:你必须做出积极的努力。虽然在家工作时很难传达这一点,但当你远程工作时,你仍然可以优先考虑完全在场的行为。经常与团队成员保持联系,避免只通过消息平台进行交流。相反,直接接一个电话或视频,即使是一个快速的问题。要清楚地表明,你仍然在那里寻求支持、资源、反馈等等——不只是作为一个经理,而是作为一个人。
当员工觉得自己的领导平易近人、在家工作时可以求助时,他们会得到很多理解。
建立共同的领域
无论是在工作内部还是工作外部,真正与人建立联系的最好方法之一就是找到共同点。在2019冠状病毒病的环境下,每个人的生活几乎所有方面都受到了干扰。通过分享你在生活中遇到的一些挑战,你可以与可能面临同样挑战的团队成员建立强大的联系。这种技巧可以打开与员工的沟通渠道,并通过使领导看起来更平易近人来提高他们的舒适度。
员工需要有同理心的领导者来应对已经成为新常态的不确定性。Businessolver年度职场同理心研究指出,年复一年,超过90%的受访员工在他们的组织中,同理心很重要。尽管如此,在2020年初,认为他们的组织在过去两年具有共情能力的人数下降了10个百分点。
这表明,企业领导人需要让同理心成为他们DNA的一部分。通过包括角色扮演和反馈在内的训练,你可以培养现在必不可少的同理心行为。人才公司美世(Mercer)将此总结为说,“只有一种同理心的文化才能让员工在如此多的不确定性中保持活力,增强组织在动荡时期寻求的稳定性和灵活性。”
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