引领CRM革命的3个主要趋势

在大多数行业，不同市场主体提供的产品和服务质量大同小异，仅凭优于竞争对手难以脱颖而出，难以获得市场份额。伟大的客户体验已经越来越多地成为那些希望在同行业中脱颖而出的公司的支柱。

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良好的客户体验可以帮助公司获得更多的潜在客户，将更多的客户转化为付费客户，并让他们推荐更多的人，从而提升公司的品牌和底线。实现卓越的客户体验是我们的目标客户关系管理(客户关系管理)以及为促进其发展而开发的各种工具和流程。不管你的公司规模有多大，你提供的产品或服务有多大，以下是一些最重要的趋势，你需要在你的客户关系管理战略中包括，以提供最好的客户体验。

1.大数据和个性化

客户体验的关键一直是你能够在客户身上唤起的情感，因为他们越快乐，越与你的品牌联系在一起，他们就越有可能继续光顾你，并推荐其他人给你。个性化是建立这种基本联系的关键，但它需要大量的时间和精力来收集每个线索的所有必要信息，或者至少过去是这样。

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现在，随着技术的出现，可以收集和分析客户数据从广泛的接触点，如社交媒体、营销活动、销售和联系平台，很容易自动实现客户与公司互动的每个阶段的个性化。例如，你的电子邮件通讯现在可以个性化，包括特定于每个收件人的内容，这样他们就会觉得这是为他们个人准备的，从而加强他们与你的品牌的联系。此外，通过分析所有收集的数据获得的数据洞察可用于改进预测分析以及营销和销售策略的其他方面。

2.移动CRM

消费者大部分时间都花在手机上本研究显示，2019年，美国成年人平均每天在移动设备上花费3小时43分钟。为了跟上他们的步伐，销售人员和客服人员必须随时待命，随时待命。这使得移动CRM近年来越来越受欢迎，各种流行的CRM平台都推出了移动应用程序，帮助公司在智能手机和平板电脑上执行操作。

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除了能够在移动设备上访问完整的CRM功能外，CRM平台也越来越多地更新了与社交媒体集成的能力。其目标是让企业比以往任何时候都更容易通过社交媒体渠道收集重要的客户信息。之后，这些信息将自动和即时地与其他可用数据集成，为与客户打交道的客户服务代表或销售人员提供可操作的见解。

3.营销自动化

传统上，客户关系管理一直是由埋头于无穷无尽的excel电子表格、打字回复潜在客户或客户或回复即时消息的人驱动的。可想而知，这个过程需要时间，而且经常充满各种类型的错误，这正是营销自动化试图解决的问题。营销自动化是一种技术，它可以推动您的企业进入一个基于关系的营销的新时代，并带来可量化的结果。

聊天机器人和自动领先评分将继续成为任何公司CRM战略的关键方面，使他们能够节省资金，同时提高CRM决策的速度和准确性，提供理想的客户体验，获得销售和推荐，并最终提高底线。

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