便利性如何成为服务业的新浪潮

对消费者来说，便利性比以往任何时候都重要。在家里度过了几个月后，消费者已经习惯了简单地订购他们想要和需要的东西，并将其送到家门口的便利。现在，世界似乎正朝着大流行后的正确方向前进，这种必要的便利因素只会更加大胆。

想想看:既然你已经远程工作了，你真的值得在交通堵塞中或在寒冷的天气中步行早上坐地铁去上班吗?既然你已经养成了周五晚上点餐的习惯，那么穿上衣服去餐厅真的值得吗?虽然我们都怀念某些体验的新奇之处，但大流行突显了便利的真正含义。

反过来，企业需要比以往任何时候都更以方便为导向，响应客户的需求，而不是期望他们的行为会恢复到大流行前的方式。当然，旅行或外出就餐等方面很快就会恢复到原来的势头，但其他一切都需要简化。这里有一些例子，以及你应该如何确保你的产品在我们的新规范中提供便利的考虑。

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家庭服务

当发廊、理发店和美甲沙龙关闭时，移动服务出现了激增。现在，任何人都可以直接在家里订购理发、吹头发或修指甲。他们可以穿着睡衣，继续看他们最喜欢的Netflix节目，坐下来放松地享受服务。尽管走出家门享受“spa日”的体验可能仍会吸引消费者走出家门，但对居家服务的需求不太可能消失。

这就引出了一个问题:你如何把你的服务或产品带到消费者最舒服的地方?也许这意味着为你所提供的任何类型的服务提供移动选择。

以银行业为例。Capital One几年前推出了Capital One咖啡馆，为客户模糊了“银行”和“咖啡店”之间的界限。这是为了让银行感觉不那么有威胁性，更有吸引力。在这一新的浪潮中有这样的元素。虽然上门咨询金融建议或社交媒体营销等服务似乎遥不可及，但仍值得考虑。你怎样才能让你的目标客户或顾客不需要动一根手指呢?这消除了他们说“是”和交出付款信息的任何障碍或阻力。

简化了几乎所有事情的流程

长时间呆在家里也会降低人们的注意力持续时间。会议室里的那些会议需要一个小时，而且还在持续，而可怕的Zoom会议则强调效率和时间。

别忘了社交媒体。滚动抖音或Instagram等快速内容应用程序也增加了对即时满足的需求。如果某件事看起来太难或太艰巨，消费者就不太可能坚持到底(不过，需要澄清的是，公司从来不会真正提供任何类型的模糊、冗长的过程)。

这就增加了对客户服务和简化的重视。安东尼Marinaccio，抵押贷款高级副总裁保证速度他评论说，这就是为什么他们的整个业务都是围绕着简化抵押贷款的借贷过程而展开的。通常被认为是一个令人生畏和模糊的过程，他们通过在微观层面上为客户简化它来确保它是可扩展的。

马里纳西奥说:“我们希望每个使用我们服务的人都能给朋友提建议，‘这太简单了’。”“如今，人们不会低估那些简单而直接的东西。”

所以，重温一下你的服务的“说明”。让以前从未使用过你的服务的人注册，并观察他们在这个过程中的每一步。看看他们在哪里有问题或遇到了挑战。这也可以应用于销售页面和渠道。如果你销售的产品概念模糊，或者很难理解如何注册，客户可能会退出标签，永远忘记它。你对自己的业务有盲点，这意味着你将错过这些关键的增长机会，除非你进行市场研究，并在消费者的销售或注册过程中充当观察员。

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应用这三个步骤为你的商业模式带来更多便利

为了确保你尽最大努力为消费者提供轻松、方便和简单的服务，请执行以下三个步骤。

1.使用技术。通过使用工具疯狂的蛋，你可以看到客户在你的网站上做什么的热图。随着时间的推移，您将能够看到哪些副本或流程开始使他们感到困惑。

2.扩展你提供服务的方法，让客户处于主导地位。例如，如果你总是通过Zoom进行客户战略电话，那就给他们其他选择。这可以包括一个老式的电话，在附近的咖啡店见面，甚至来回发送语音备忘录来指导他们度过一天。变焦疲劳是真实的，客户将欣赏额外的住宿。

3.经常问自己:“怎样才能让这感觉更轻松?”在这个过程中，你能为客户做的越多越好。如果他们注册了你的平台，找到一种方法，让他们可以整合他们的社交媒体资料，例如，这样他们就不必选择个人资料图片或撰写个人简介。

随着时间的推移，人们只会证明便利对消费者有多重要。现在就跳上这波新浪潮。

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