方便在服务业中标志着新波

现在是分析您的业务流程对您的客户是否方便的时候了,以及需要做什么来带来更多的易用性。

特许经营您的业务

今天与我们的特许经营顾问提供免费的一对一的会话,我们会帮助您开始构建您的特许经营组织。
企业家领导力网络贡献者
生态生活的创始人兼首席执行官
6分钟阅读
表达的意见企业家贡献者是他们自己的。

对消费者来说,便利性比以往任何时候都重要。在主要在家生活了几个月之后,消费者已经习惯了简单地订购他们想要和需要的东西,然后送货上门的便利。既然世界似乎在大流行后回到了正确的方向,这种必要的便利因素只会更加大胆。

想想看:现在你已经远程工作了,为了早上搭地铁去上班,你真的值得坐在车流中或者在寒冷的天气里步行吗?既然你已经养成了周五晚上订餐的习惯,那么穿好衣服去餐厅吃饭真的值得吗?虽然我们都怀念某些经验的新奇之处,但大流行凸显了便利的真正含义。

反过来,企业需要比以往任何时候都更加便利,以往以往任何时候都要回应他们的客户的需求,而不需要期待他们的行为将在大流行前反弹到这些方式。当然,旅行或用餐等方面将在任何时候回到原来的动力,但其他需要简化一切。以下是一些示例,考虑到如何确保您的产品在新规范中提供便利。

相关:运动中的便利艺术

家庭服务

当发廊、理发店和美甲店关闭后,移动服务出现激增。现在,任何人都可以直接上门理发、吹头发或修指甲。他们可以穿着睡衣,继续看他们最喜欢的Netflix节目,放松地坐着享受服务。尽管出门享受“spa日”的体验可能仍会吸引消费者走出家门,但对居家服务的需求不太可能消退。

这导致了问题:如何将您的服务或产品带到他们最舒适的消费者?也许这意味着为您提供的任何类型的服务提供移动选项。

例如,考虑银行业务。几年前推出了首都一咖啡咖啡咖啡咖啡馆将“银行”和“咖啡馆”之间的界线展示。这是一个努力使银行感到不那么威胁,更有诱人。这个新的波浪中有一个元素。虽然房屋呼吁服务如财务建议或社交媒体营销等服务似乎很远,但它仍然值得考虑。你怎么能做到它,以便你的目标客户或客户不必举手?这消除了任何障碍或阻力,对他们说“是”并交出他们的付款信息。

简化的过程只是关于一切

在家里这么长时间,也减少了人们的注意力跨度。虽然会议室中的会议需要一个小时,但可怕的缩放会议强调效率和时间。

别忘了社交媒体。像TikTok或Instagram这样的滚动快速内容应用程序也增加了对即时满足的需求。如果某个过程看起来太困难或费力,消费者就不太可能坚持到底(但要清楚的是,公司从来不会提供任何模糊的、冗长的过程)。

这为客户服务和简化带来了额外的重点。Anthony Marinaccio.他是该公司抵押贷款业务的高级副总裁保证费率他评论说,这正是他们的整个业务根植于简化抵押贷款借贷流程的原因。通常认为这是一个令人生畏和模棱两可的过程,他们通过在微观层面为客户简化它来确保它是可伸缩的。

“我们希望每个人都使用我们的服务然后能够建议朋友,”这太容易了,“”玛林纳克说。“现在没有低估的人,现在很容易和直截了当。”

所以,重新审视你服役的“指示”。问问那些从未使用过你的服务的人,让他们注册并观察他们在整个过程中的一举一动。看看他们在哪里遇到了问题或挑战。这也适用于销售页面和漏斗。如果你销售的是模糊的概念或如何注册似乎很难理解,客户可能只是退出标签,永远忘记它。你对你的业务有盲点,这意味着你将错过这些关键的增长机会,除非你进行市场调查,并在消费者的销售或注册过程中充当观察员。

相关:业务流程质量和平衡记分卡

应用这三个步骤为您的商业模式带来更多便利

为了确保您在尽最大努力提供消费者的便利,方便,简单,开展这三步。

1.使用技术。通过使用工具疯狂的鸡蛋,您可以看到客户在您的网站上进行的热图。随着时间的推移,您将能够查看副本或流程开始混淆它们。

2.扩展你的方法,提供你的服务,让顾客坐在驾驶座上。例如,如果你总是通过Zoom进行客户战略电话,那就给他们其他选择。这可能包括打一个老式的电话,在附近的咖啡店见面,甚至是来回发送语音备忘录,指导他们度过一天。缩放疲劳是真实存在的,客户将感激额外的住宿。

3.始终问自己,“这怎样才能更容易?”您可以在此过程中为您的客户做的越多,更好。例如,如果他们为您的平台注册,请找出他们可以集成他们的社交媒体配置文件的方式,因此他们不必选择个人资料图片或者写入生物。

随着时间的推移,便利对消费者到底有多重要才会得到证明。现在就跳上这个新浪潮吧。

相关:5种方法来简化您的业务计划以及几乎其他任何其他方法

更多来自企业家
了解更多:特许经营顾问
我们的特许经营顾问将全程帮助您建立您的特许经营组织!
  1. 与特许经营顾问安排免费一对一的会话
  2. 选择我们的一个程序,符合您的需求,预算和时间表
  3. 推出新的特许经营组织
与企业家内幕网一起启动你的业务
企业家内幕成员仅限于仅需5美元/ MO的商业资源专有权:
  • 高级文章,视频和网络研讨会
  • 免费经验
  • 每周时事通讯
  • 一年企业家杂志订阅直接交付给您
保险
确保你在工作中遭受的身体伤害或财产损失
  • 向我们提供贵公司业务的基本信息
  • 验证与我们的专家有关您业务的详细信息
  • 与特别适合为您的业务投保的代理人交谈

最新的企业家