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你从事什么行业并不重要——客户对你的体验越好，你就越有可能获得更多的市场份额并取得成功。从这个意义上说，确保客户对你的公司有良好的体验总是很重要的。然而，在2021年，这将变得至关重要。
基本面很重要，但你所在行业的本土化方面也很重要
在为客户提供优质体验时，每个公司都必须遵循一些基本原则。他们必须正确沟通，保持事物干净整洁，并确保他们对所提供的任何产品或服务都了解。但客户体验也必须与你所在行业的固有特性有关。
以亚马逊为例。他们所做的绝大部分工作都是在网上进行的，所以他们必须确保他们的界面能够非常容易地搜索和购买产品，而不管客户是在电脑上还是在手机上。他们必须提供很多选择，而且结账必须非常简单。这些都是独一无二的。
将其与牙科诊所进行比较。当然，你仍然需要一个伟大的网站，为人们提供信息和简单的使用。仍然应该有交互元素，比如支付门户或在线病史登记表。但在牙科行业，真正比网站更重要的是，接待员如何接听电话，他们如何解释程序，他们得到的结果，以及账单是否正确。你可以用所有的在线工具，但是如果其他事情都不顺利的话，那么客户体验可能就不那么好了。
因此，当你考虑如何提供良好的客户体验时，你必须考虑到基本的部分，以及你和你的行业所固有的东西。只有当你把这两点都做好了，人们才会真正开始觉得他们可以信任你，并想要回来。
为什么客户服务将成为更密切关注的焦点
现在，人们与互联网的联系比以往任何时候都要紧密。COVID-19只会增加虚拟联系的重要性。许多公司在通过电话、视频通话、有时甚至短信等技术手段进行沟通方面做得很好。
但不管你有什么工具，科技就是只和团队一样好你在背后支持它。任何帘子都不能掩盖巨大的缺点，因为最终，真实的你会展露无遗。也许当你的语气转变时就会发生这种情况。也许是当某人对某人的账户或账单的准确性不准确时。无论有什么不足，我们都必须认识到并加以纠正，以实现一个优雅的复苏。
这意味着我们不能一直认为客户服务就是数字化。它不是。这是关于综合考虑行业的基本面和你的本土方面，并想出如何为你的客户创造一种整体感觉，他们得到了很好的照顾。
在最终的后covid -19世界，我们进一步加快了技术的使用，企业将面临如何运营的真正反思。他们将不得不考虑如何修改现有的技术，使这些技术成为补充，而不是定义它们。
疫情期间的餐馆就是一个很好的例子。很快，他们必须想出办法，在不与人们发生身体接触的情况下将食物送到人们手中。所以，他们采用了他们已经拥有并正在尝试的技术，比如通过智能手机支付和非接触式读卡器，他们把这些技术放在了最重要的位置。然而，在核心，他们仍然要让食物味道更好。他们必须尽快把它送到路边。技术帮助他们在非常艰难的时期为客户提供了良好的服务，但它并没有改变企业试图做的核心事情。
良好的客户体验是大多数公司追求的目标。它能确保人们做回头客，并推荐你发展。这将是企业今年乃至未来的一个主要关注点，因为领导者们试图弄清楚如何以让买家满意的方式，更透明、更真实地使用技术。通过将创新技术解决方案与您所在行业领域的世界级客户服务相结合，您将确保您的公司在未来的许多年里前景光明。
