Zoom创始人兼首席执行官袁隆平的13堂领导力课程

随着我们在完全远程或混合环境中工作的一年过去了，许多组织已经意识到工作场所可能再也不会是原来的样子了。在封锁和保持社交距离的推动下，出现了一种与同事、客户和利益相关者沟通和协作的新方式。最新一集的如果我知道:领导经验系列-与企业家- - - - - -我想和这个在疫情期间将家庭、教室和企业聚集在一起的最受欢迎的平台的领导人坐下来谈谈。这家公司在过去的一年里发展得如此之快，以至于它有了自己的动词——Zoom。举个例子:到2020年4月，它的每日会议参与者从2019年12月的1000万人增加到3亿多人。

彭博|盖蒂图片

Zoom创始人兼首席执行官Eric S. Yuan慷慨地与我分享了他在职业生涯中学到的最有价值的经验教训。他揭开了一切的帷幕，从他在思科和Webex担任高管到Zoom的推出和高速增长。袁隆平于2011年创立Zoom，其使命是传递快乐，让团队在无障碍的视频环境中团结在一起。该平台可以跨桌面、电话、移动设备和会议室系统提供视频会议、电话、网络研讨会和聊天。在袁隆平的领导下，Zoom是2019年表现最好的科技公司ipo之一。作为我们这个时代最受欢迎的视频软件工具之一，它仍然是迄今为止表现最好的科技股之一。

在41岁成为企业家之前，袁隆平曾在知名科技公司担任高管职位。在2007年思科系统公司收购Webex平台之前，他是Webex的创始工程师和工程副总裁之一，在那里他成为了公司工程副总裁。从1997年到2011年，袁隆平将他的团队从10名工程师发展到全球800多名工程师，并为公司的收入从零增长到8亿美元做出了贡献。

在过去的一年里，Zoom在教育系统、庆祝节日和纪念婚礼等特殊时刻变得至关重要。Eric Yuan帮助人们保持联系，同时提醒他们追求梦想永远都不晚。从我长达一小时的谈话中，你可以了解到袁刚的职业轨迹发生了永久性改变的那一刻，他为成为一名领导者所做的五件事，以及其他深刻的领导经验教训时间的2020年度商业人物:

1.不要等待别人的同意，勇敢地去做

尽管袁隆平本可以在思科(Cisco)这样的老牌科技公司担任高管，但他为什么要离开呢?他每天醒来都不想去上班。他服务的顾客不开心，他意识到自己也不开心。当他41岁创办自己的公司时，他认为周围的人不会说“是的，去吧!”所以他每天早上都要问自己:我的梦想是什么?如果我现在不做，事情在10年后也不会改变。我不能再等了。

2.依靠你的朋友来支持你的梦想

如果没有一些愿意冒险并在经济上支持我的朋友的帮助，Zoom可能不会有今天的成果:“我有一些朋友真的想支持我。所以我给朋友们发了一封电子邮件，承诺我会尽我所能给他们10倍的回报。而且我在银行里有存款，以防公司经营不好，所以我可以偿还他们。”在从朋友和家人那里筹集了300万美元的资金后，他最终从风险投资家那里获得了资金，并兑现了自己的承诺，接下来的事情就成为了历史。

3.作为一名CEO，你的成功之路就是坚持不懈的实践

袁隆凯没有想到，从中国到日本的一个月之旅彻底改变了他的生活。正是在这段时间里，他参加了1995年比尔·盖茨关于互联网未来的主题演讲。“我意识到互联网将改变一切，我最好尽早接受它。我告诉我妻子，我应该想办法去美国，加入第一波互联网革命。”虽然这是他的计划，但他被拒绝了八次。“我没有放弃，”袁回忆道。“经过九次努力，我终于拿到了签证。回过头来看，这更多的是我坚持不懈的实践。”

4.当你开始自己的公司时，耐心是关键

袁说，他在创业中学到的最令人惊讶的事情其实是他从未预料到的。他认为自己能够在一年内筹集到更多的资金，并聘请到他梦寐以求的团队。他很快意识到，他需要有更多的耐心，一步一步来，拥抱这个过程。

5.构建比其他解决方案更好的解决方案

“如果你总是盯着竞争对手的产品，你就不敢自己创业了。”“以客户为导向。”Zoom之所以能够击败主导视频聊天平台的老牌公司，是因为它将自己与用户友好型产品区分开来，而不需要像其他竞争对手那样花费很长的下载时间。

6.最好的营销就是利用你的用户

Zoom的第一次营销努力很老套:它在斯坦福大学校园公告栏上发布信息。最终，团队变得更加精明，并在此过程中了解到口碑营销和利用用户仍然是最好的营销策略。他们首先让用户开心，从而创造了市场需求，反过来，这些客户通过使用Zoom与他们的网络分享他们的满意度。积极的体验从那里自然地继续回响。

7.如果你让顾客满意，钱就会来。

公司刚成立的时候，袁隆平想，我们在财务上还不成功，但如果我们让客户满意，钱就会来。现在，他每天都会收到客户的电子邮件，分享他们积极的经历，以及Zoom如何改变了他们的生活。而且，该公司仍然是科技行业最成功的股票之一。

8.你的商业原则比管理一个团队更重要

随着高速增长和数千名全球员工，袁隆平的管理理念已经从监督工程人才演变为领导Zoom这样的大型公司。“作为创始人兼首席执行官，你必须管理公司的每一个部分，而且要亲力亲为。”“问你自己,W我想在什么样的公司工作?文化吗?的价值?把这些商业原则的答案写下来，因为它们比管理一个团队更重要。”

9.在创建公司文化时以身作则

在创业初期，袁隆平认为他需要把公司的文化目标写下来，这样每个人都能记住。“应该朗朗上口，不要太多东西，也许两三个字就可以了，”袁说。“作为首席执行官，你需要为你的员工考虑。Zoom的文化是:传递快乐。如果我们满意，客户也会满意。这是一个简单的公式，我们以身作则。”

10.你的招聘理念应该是全面一致的，从高管到下

袁说，他在招聘员工时寻找的是有自学能力和自我激励能力的人。他强调，无论在Zoom担任什么职位，具备这些特征都是必须的。“我们雇佣有潜力的人，”袁说。“他们今天可能没有这样的背景，但他们可以随着公司的发展一起成长。我会问这两个问题:‘你在读什么书?谁是你的导师?”通过倾听他们的回答和分享的其他故事，你可以发现他们会如何处理职业危机，或者他们如何从自己的错误中吸取教训。”

11.作为一个领导者，你应该一直在进步。帮助袁隆平成长的五大秘诀:

• 弄清楚你的梦想是什么。

• 想想如何成为更好的自己。

• 有导师。

• 阅读大量商业书籍。(袁隆平最喜欢的一句话是:只有偏执狂才能生存通过安迪·格鲁夫)．

• 想想生命的重要性。(袁隆平说:“每当我想到生命的重要性时，我都没有答案。”“目的是追求幸福。持久的幸福来自于让别人快乐。这完全改变了我的生活和旅程。”)

12.为成功创造客户关怀文化

袁隆平以对客户体验的痴迷而闻名，他热衷于征求Zoom用户的反馈。与客户的每一次互动都创造了客户关怀文化。有一些机制可以征求反馈，但你不能总是从支持团队那里得到反馈，所以他建议问问自己，如何直接从他们那里获得关于产品的关键反馈。

13.永远做正确的事

在大流行期间，Zoom向全球社会展示了它的关心。做正确的事永远超越商业。它为K-12学校提供免费视频会议，以帮助教师满足儿童的教育需求。在假期，它取消了免费账户的40分钟时间限制，以便因隔离或旅行限制而无法亲自见面的家庭仍然可以在虚拟世界中相聚。

要了解更多关于这位鼓舞人心的领袖的旅程，以及他在聊天中与我分享的其他见解，请观看这里是完整的网络研讨会．为了与其他知名品牌的首席执行官进行更多不同寻常的对话，比如分散，Warby帕克，达拉斯小牛队，GoDaddy而且DocuSign，查看我们的系列页面。