建立在价值和信任基础上的业务

检讨背后主机和Yelp的小型企业专家艾米丽·沃什科维克分享了本周播客的内容。

有时候，作为一个企业主，你会置身于消费者生活的关键时刻。他们会在需要的时候来找你，并且要相信你会帮助他们渡过难关。Tim Lo，职业咨询服务的联合创始人下一跳在美国，他发现自己每天都处于这种境地。他知道，立即建立信任是至关重要的，他的整个业务都建立在这个基础上。在本周的课程中，学习提前提供产品的重要性，以及为什么你应该考虑为客户提供额外的价值——而不需要他们付出任何代价。

希瑟·C。她向我们讲述了自己在“你的下一跳”(Your Next Jump)的经历，以及蒂姆不仅如何帮助她为换工作做准备，还如何全程陪伴她，向她解释了关于求职过程以及随之而来的挑战的一切需要知道的事情。对客户体验的关注是她留下正面评价的动力:“当你在简历上寻求帮助时，可能是因为你正处于人生的十字路口。你正处在一个你觉得有点迷失的地方，你需要一些指导。这绝对是一次独特的经历，对我很有帮助，我觉得我可以鼓起勇气完成这个转变。”

蒂姆之所以能够在客户旅程中投入这么多，是因为他对自己的业务以及它如何帮助客户充满热情:“我的商业伙伴托尼和我都在2015年创办了这家公司，但实际上在那之前我们已经做了很多这方面的工作。我们创办这家公司是因为我们要帮助我们教会里的朋友，朋友的朋友，或者我们所在的不同社会团体。老实说，我们已经厌倦了看到很多朋友被他们完全胜任的职位所淘汰。”

对蒂姆来说，你的下一跳不仅仅是一份工作。这是一种帮助人们找到他们的下一步行动的方法，他们旅程中的下一步将给他们带来他们所追求的幸福。但这段旅程可能会很艰难，而他与客户体验相关的能力使他与众不同。作为一个在求职的不确定性中挣扎的人，他理解他的客户所经历的情绪过山车，并努力为他们提供不仅是强大的简历，而且是他们积极参与这个过程所需要的信心和动力。无论你从事什么行业，当你的客户在精神上和身体上参与你的业务时，注意他们的位置是很重要的。他们是刚刚开始，还是需要在这个过程的最后一步进行一些微调?他们是感到紧张和胆怯，还是自信和有准备?发现他们在这个过程中所处的阶段，并利用它来建立更深层次的联系——就像蒂姆与他的客户所做的那样。

让我们来看看这一集你还能学到的其他东西:

• 给你的客户一个在你的业务上花费时间和金钱的理由。在客户被要求签署合同或承诺你的下一跳之前，蒂姆和他的同事们会提供15分钟的免费咨询，这是一种没有附加条件的方式，让你了解如果你决定继续前进，你可以从公司得到什么。当然，这些类型的咨询只适用于特定的业务，但考虑一下你给客户的动机，让他们想要在你的业务上消费。你是否能够在不期望任何回报的情况下为他们提供一些东西，以显示你的诚意?

• 尽你所能增加价值。当他们在一起的时间结束时，你的下一跳不会停止为他的客户的生活增加价值。他们继续提供免费的材料，包括教育网络研讨会，以帮助他们更好地自我，进一步推进他们的职业生涯。当你把客户不仅仅看作是一笔交易时，你就可以建立一种更持久的关系，从长远来看，这将带来回报。

• 建立信任。这在任何行业都是必不可少的。如果你建立了信任的基础，你的客户会发现体验更有价值和回报。特别是当涉及到一种可能更像是投资的产品时，给你的客户一个信任你的理由是至关重要的。他们想知道你在乎结果，你会给他们你一开始承诺的关注。

听下面这期节目，直接听到蒂姆和希瑟的谈话金宝博188bet备用网在评论背后，每周四从新的企业所有者和评论者那里获得更多信息。