利用社区力量发展业务的5种方法

我们正在见证一种自我表达的全球趋势，以及创作者群体的成长。Instagram、YouTube和其他平台上有超过5000万的内容创作者。过去几年社交媒体的爆炸式增长也证明了点对点交流的价值。人们想要互动，得到支持，互相激励。

这里有5种方法可以让社区成为你产品的核心，并为特定的产品指标做出贡献。

1.参与经济增长

无论产品或服务有多好，人们仍然希望与有相同经历的志同道合的人互动。创建一个社区作为你的核心产品的一部分可以成为吸引人们回到你的公司的触发器，因为这是一个交流和分享思想和情感的机会。因此，与同行的交流可以增加参与度，而不需要您创建特定的功能和添加新特性。一个社区可以带来品牌忠诚度，改善客户体验和动机。

在StudyFree，我们帮助学生出国留学，我们试图通过社区和已经经历过国外大学录取过程的真实人物的故事，使我们的品牌更加人性化。我们通过聊天、在线活动、一对一会议和同行导师创建的内容来激励我们的客户。因此，学生们可以得到个性化的问题答案，分享他们的真实经历，分享他们所有的起伏，并享受一个安全的讨论和分享怀疑的环境。

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2.保留增加

用户粘性和留存率是密不可分的。高参与度有助于留住客户。这样，客户就会留在你身边，继续使用你的产品。

如果你的产品中有一些未完成的功能，社区将通过参与来帮助你弥补这些差距，展示核心价值。您还可以与社区一起测试新功能，并为您的客户提出最佳解决方案。

你还可以进行调查，了解客户面临的挑战。因此，通过社区，您将帮助您的客户解决他们的问题。

例如，我们的同行导师社区，他们自己也在国外留学，帮助我们的学生在追求梦想的过程中保持动力。他们分享了自己的个人故事，并表明大学入学从来不是一件容易的事，激励学生们不断努力实现自己的目标。

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3.增加寿命

您的社区可以是维护当前产品的一个很好的反馈来源，但社区成员也可以分享有助于创建新产品的见解。前瞻性的思维、不同的背景和不同的观点将结合起来，形成一流的解决方案和方法，有助于开发创新产品。社区成员即使在解决了他们自己的问题后也可以留在社区，并帮助您弄清楚如何进一步转换产品。社区本身也可能成为用户的附加产品。

在我们的案例中，我们注意到当学生进入国外大学时，问题并不是结束，而是开始。我们看到了对SaaS产品的巨大需求，即在学生被录取后为他们提供额外的支持，帮助他们重新安置、适应和随后的职业生涯第一步探索，我们满足了这一需求，将客户的生命周期从3年延长到6年。

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4.有机增长

我们生活在一个创造者经济的时代，人们已经准备好消费同龄人创造的内容。因此，有必要将社区置于内容创建的中心。在这种情况下，通过满足客户需求的内容，您可以获得最大的价值和产品的有机增长。

例如，我们基于我们在国外教育方面的专业知识来构建我们的产品。然而，现在我们正在大规模发展，这使我们能够扩展产品，创造非常独特和有限的内容。它不仅有助于推广品牌和公司，还能提供最高价值，增加商业利润。在此过程中创建的UGC(用户生成内容)将极大地造福社区成员，进一步提高品牌认知度。

5.社区将增加品牌忠诚度

社区成员是成为忠实粉丝的顾客。他们成为你的品牌大使，随时准备传播关于你公司的积极消息，倡导你公司的使命和价值观。

以社区为基础的商业方法仍然是一个相当新颖的趋势。如果你设法理解如何使社区成为你产品的一个组成部分，它将有助于你的指标，并成为一个伟大的见解和想法的资源，将推动你的业务前进。