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商业透明度如何促进客户增长和忠诚度

每个公司都需要一种有效的方式来宣传他们的品牌。透明度将为与客户建立诚实和持久的关系奠定基础。

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表达的意见企业家贡献者是他们自己的。

如今的消费者对他们购买的品牌和公司高度怀疑,这种分析可以成就或毁掉一家公司的盈利能力。当你的客户——无论是个人还是其他企业——把你的公司放在显微镜下观察时,他们通常是在寻找关于你的品牌有多值得信赖和真实的线索。商业广告靠自己就能推销公司的日子已经一去不复返了,正因为如此,公司必须投入时间将透明度整合到其存在的各个方面。

这在B2B环境中变得更加重要,因为通常是一个决策者团队决定一个品牌的成功。在这种情况下,透明会增加公司的品牌价值,缺乏透明最终会损害品牌声誉。

在B2B环境中操作时,将以下内容集成到您的业务模型中以提高和灌输透明度是至关重要的。

真诚和个性化的客户互动

这从销售团队开始。信任是透明的结果,考虑到这一点,销售代理必须接受培训,了解如何对潜在客户的询问、关注和问题提供真实的回应。

当一个销售人员受过高度训练,对产品或服务了如指掌,并能迅速提供诚实的回答时,客户会感到更多的信任。根据一项研究埃德尔曼在美国,81%的消费者表示,他们需要信任一个品牌才能从该品牌购买商品。这是对你的销售团队的全面教育,为你的销售人员提供必要的工具将是一项有助于创造更多销售的投资。

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其次,以个人和真实的方式经营你的业务可以通过面对面的会议来完成。不幸的是,疫情大流行导致远程工作对许多企业的吸引力下降,尤其是在远程工作可以在很多方面降低成本的情况下。然而,如果可能并且安全的话,与通过电话完成交易相比,让销售代理在现场与潜在客户面对面可以提供更真诚的体验。最终,当涉及到销售和客户服务时,人情味会帮助客户感到更有价值。这将使他们更有可能继续与你做生意。

清晰一致的在线形象

在当今时代,建立和维持客户基础不再是由电视广告和纸质广告决定的。它存在于公司的在线存在以及编织在虚拟空间中的内容类型中。

用诚实的意图来打造你的公司基调(并在你的网站和所有社交渠道上确定下来)将提高你的存在感,并在你的目标受众中创造一种一致性和真实性。

根据2019年的一项研究Lucidpress在美国,一个品牌一致的展示创造了33%的平均收入增长。一个优秀的在线形象可以让客户“自己看”,让他们能够进行研究,了解你的品牌,而不用别人对他们说话。这通常是客户决定是否使用您的公司或与您的公司合作的第一步。

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以一种有效、透明的方式展示你的服务可以让这些决定变得简单。在网络平台上清晰地展示价格和推广积极的客户评论等策略将会一次又一次地带来业务——如果你在网上没有一个简单易懂的存在,你的潜在客户基础将会去一个有这样做的公司。

例如,vizpayay在其网站上概述了服务的各个方面,而竞争对手对服务细节的方法却不清楚。事实证明,这种做法是成功的,它不仅推动了增长,或许同样重要的是,它避免了人员流失。

强大的企业文化

虽然实施这些诚实的客户沟通和品牌存在的方法很重要,但没有什么比培养一种强大的公司文化更重要的了,这种文化可以展示所有员工都在实践你向他们鼓吹的东西。如果不这样做,在网站和销售中使用诚实的策略就会失败。

在一项由埃德尔曼调查发现,67%的人同意“良好的声誉可能会让我尝试一种产品,但除非我开始信任产品背后的公司,否则我很快就会停止购买它。”

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将这些品质整合到你的团队和整体公司文化中,对于任何透明的品牌来说都是必要的。从看门人到首席执行官,每个人都应该为公司的“为什么”而生活和呼吸,以进一步建立一种围绕透明度的文化。这将渗透到你的在线形象中,提供一种真实的、个性化的客户互动——客户会真正感受到的东西。

人们会被那些通过员工展示企业文化并付诸行动的公司所吸引。事实是,人们正被诚实的品牌所吸引,那些致力于诚实的人将会看到更长久的成功。这就要求企业家对关键信息保持开放,包括他们的企业目标、历史、业绩和运营。这也意味着向为你服务的人和行业展示支持。

一切都在交流——你说什么和不说什么,你做什么和不做什么。如果你不能言行一致,那就不要说。没有什么比不实践你所宣扬的更容易破坏信誉的了。

透明等于信任,信任等于客户的加入和保留。你在网上的表现要简单,你的公司及其员工说话和运作的方式要透明,真正实践你在网上展示的方法,为你与客户一次又一次建立诚实和长期的关系奠定了基础。

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