“噩梦”:西南航空取消了70%以上的航班,乘客“流泪”,促使交通部展开调查
这家总部位于达拉斯的航空公司正在接受审查,因为上周末冬季风暴袭击了美国,导致大量航班取消和延误。
这个假日季节,强烈而致命的冬季风暴席卷了美国,使许多人陷入困境,无法与亲人联系,尤其是那些乘坐飞机的人。
虽然许多航空公司都经历了大范围的航班延误和取消,但有一家航空公司的情况似乎最为严重,以至于美国交通部决定调查该公司的做法。
的周二上午美国西南航空公司(Southwest Airlines)取消了63%的美国航班(共计2548个),另有376个航班延误,而且这一数字还在每分钟增加。
这是在周一之后取消另外2909个航班(占该航空公司当天总航班的71%)和770个延误航班(占该航空公司总航班的18%)。
西南航空公司的客户德莱尼·谢菲尔德告诉记者企业家她从德克萨斯州奥斯汀飞往加州伯班克,再飞往旧金山。她现在被困在加州,没有返回奥斯汀的航班。
她说:“平安夜,西南航空取消了5次航班,昨天(12月26日)又取消了一次,我的行李完全丢了,12月31日之前没有人能回家。”她指出,她仍然听到“天气”作为借口。
谢菲尔德补充说:“他们告诉我们‘回家吧’,这是我们大多数人住的酒店。由于他们指责天气不好,我们没有得到任何补偿,任何要求都被拒绝。”
其他旅客在社交媒体上展示了噩梦般的机场状况和航班取消,成千上万的行李滞留在机场周围难看的改签队伍上。
#西南噩梦:今晚从圣地亚哥起飞的所有航班都被取消了,刚刚通过对讲机宣布,航空公司“被冻结,无法协助重新预订”。人们被告知可以在这些堆里找到他们的包。有几个人在流泪。@10Newspic.twitter.com/cpUfblhV5t
——劳拉·阿塞维多(@10NewsAcevedo)2022年12月27日
在里根国际机场西南航空公司的行李认领处和客户服务线前的人群太疯狂了!航空公司正在崩溃&人们被告知可能需要几天才能到达目的地。西南航空公司将此归咎于持续的风暴影响。#航空pic.twitter.com/zsmf9xhFlo
——汤姆·鲁西(@tomroussey7news)2022年12月26日
目前在美国国防情报局西南航空柜台取消/重新安排航班的队伍。pic.twitter.com/wtrzu6qYcy
——Jeremiah Bellile (@miahbellile)2022年12月26日
西南航空公司有数千个行李箱滞留在奥兰多国际机场。机场(附视频)。我已经连续4天来机场找我的包了,但一无所获,没有人帮助我们或给我们任何信息。再也不飞西南航空了# SouthwestAirlines#相比pic.twitter.com/KiiCizh51L
- carlos (@carlos76410289)2022年12月27日
西南航空的代表在一份声明中说:“当恶劣天气席卷整个美洲大陆时,我们已经为即将到来的假期周末做好了充分的准备,西南航空是美国前25个旅游市场中23个最大的航空公司。公司声明.“这些运营状况迫使我们每天都改变航班计划,我们的团队仍然有工具来恢复航空公司的满负荷运营。”
客户还指出,元旦过后才能在TikTok上重新预订航班。
@tomi_rae#参与# southwestairlines# southwestairlinessucks#退款# tinytomi# merrychristmas2022♬♬“山都不够高”——马文·盖伊&塔米·特雷尔
@jordan.paige.s欢迎来到:我的休斯顿机场报告# southwestairlines2022年的失败#西南# houstontx# houstonhobbyairport# houstonairport# canceledflights#旅行# traveltiktok#机场♬Coconut Mall(来自“马里奥赛车Wii”)-街机播放器
尽管西南航空没有具体说明航班恢复和重新预订的日期,但该公司周一表示,它仍将按照“减少的时间表”运营,“未来几天”只会飞大约三分之一的航班。
美国交通部在社交媒体上谴责该航空公司的商业行为是“不可接受的”,并指出他们将调查该航空公司是否会兑现对被嘲笑的客户的改签和退款承诺。
美国交通部对西南航空公司不可接受的取消和延误率以及缺乏及时客户服务的报告表示关注。国土安全部将调查航班取消是否可控,西南航空公司是否遵守其客户服务计划。
- TransportationGov (@USDOT)2022年12月27日
西南航空在达拉斯运营,飞过去年有100万架次(平均每天约3000架次)。
首席执行官鲍勃·乔丹告诉记者华尔街日报风暴和随后的航班中断导致了他在航空公司工作期间“见过”的“最大规模的事件”。
航空公司维护由于顾客疯狂地试图找到通往目的地的路,该公司仍在经历“大量的电话和社交问询”。
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