如何保持职场关系不戏剧化:来自家族经营特许经营的建议

考虑到联合特许经营集团是从创建标识的业务开始的，它庞大的西棕榈滩总部的墙壁上覆盖着——你猜对了——大量的标识是有道理的。

在大厅最显眼的地方，有一个标志宣布了该公司的核心价值观:“像家人一样”。

但是，隶属于10个特许经营品牌，在全球拥有1600多家特许经营店的UFG并不只是就像一个家庭。这是一个多代人经营的家族企业，有几位家族成员在工作。其中包括雷·提图斯，他创立了Signarama还有提图斯的三个儿子，以及各种各样的侄子。

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在经营这家公司的36年里，他们学到了很多关于如何让家族经营的特许经营企业顺利运转的知识。“特许经营模式对家庭非常有吸引力，”雷·提图斯说。“系统已经到位，流程已经到位，角色已经确定……我们了解这些动态。”

但是，即使你的特许经营不是家族所有的，关于如何成功驾驭家族经营特许经营的人际关系和代际动态的见解仍然非常有指导意义。对于任何一个企业主来说，在私人关系和工作关系之间找到分割线通常都很困难。特许经营对个人关系的依赖达到了一种不同寻常的程度。这在一定程度上是因为许多非食品加盟店的入门成本很低，加盟商只需少量投资(通常来自朋友或家人)就能负担得起。在启动老板、配偶、孩子和朋友可以帮忙，他们比随便雇佣的人更关心企业的成功。“你有一个信任这本新书的合著者、特许经营顾问埃德·特谢拉(Ed Teixeira)说特许经营战略:企业家成功指南．

这种信任也让与亲人做生意的前景变得如此混乱。倡导组织美国家族企业(Family Enterprise USA)的数据显示，美国有3,200多万家家族企业，占美国私营部门国内生产总值(gdp)的54%。然而，根据最新的数据，只有不到一半的人能传承到第二代，只有3%的人能传承到第四代。当你和认识多年(如果不是认识一辈子)的人一起做生意时，你想要一些保证，确保经营企业中不可避免的压力和要求不会损害你们的关系。那么，你如何在工作和生活之间划清界限，并构建可能不同于个人生活中的职业等级制度呢?你如何学会在办公室里进行在日常生活中不可能进行的艰难对话?你如何利用你的业务帮助你关心的人，同时为你的公司做出最好的选择?你如何在不把挫折看得太个人化的情况下保持个人感情呢?

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这些问题与任何曾让亲人参与其业务的特许人或被特许人有关。这些问题是家族式特许经营企业的经营者特别擅长回答的。因此，我们与其中一些人进行了交谈，并收集了关于如何与朋友或亲戚一起成功经营特许经营的四个突出建议。

1．在你做任何事之前想清楚。认真对待。

每个人都喜欢好看的电视剧，所以当你谈论家族企业时，首先想到的可能是痛苦、持久的家族恩怨。当然，这些螺旋式上升的情节是流行娱乐的罪恶乐趣。王朝,继承)．诚然，当今一些最成功的特许经营品牌的创始人在品牌历史的形成阶段曾有过众所周知的、破坏性的争议。1955年，唐恩都乐的创始人比尔·罗森伯格与他的姐夫分手，而他的姐夫后来又创办了竞争对手mr . Donut连锁店。在他的书中，《从街角到世界各地:经营唐恩都乐甜甜圈的十几个经验教训》罗森伯格的儿子鲍勃(Bob)回忆说，他父亲和叔叔之间的恩怨非常严重，甚至有一次打了起来。但他也指出，即使没有爆炸性的冲突，所有家庭成员都在一个计划上达成一致，权力交接也可能很棘手。罗森伯格的父亲在他25岁时让他担任唐恩都乐(Dunkin’Donuts)的首席执行官，但他说，一些家族企业的创始人从未真正让位。“这是微妙的。这很难，”他说。“情绪会碍事。”

出现的不只是亲子焦虑;兄弟姐妹之间也会有冲突。一位特许经营律师在不具名的条件下分享了一家公司，两兄弟开了一家特许经营店，但哥哥决定卖掉这家公司。弟弟对此非常不满，两个人停止了交谈。一对兄妹因为她成为了他创立的快餐概念的特许经营人而上了法庭，但没有赚到她希望的那么多钱，并要求她收回投资。

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这类问题可能会减缓增长，迫使特许经营公司出售，甚至导致其倒闭，同时让家族之间在激烈的法律和财务斗争中自相残杀，留下永久的伤疤。

巴布森学院(Babson College)贝尔塔雷利家族创业研究所(Bertarelli Institute for Family Entrepreneurship)执行主任劳里·尤尼恩(Lauri Union)表示，你可以从一开始就采取一些措施来避免这种“崩溃”。

她告诉任何有兴趣一起创业的家庭或有重要人际关系的群体，他们能做的最重要的事情之一就是在创业之旅开始时进行深刻的自我反思。

她说:“我们建议人们花时间试着了解自己，了解什么对他们来说是重要的。”“并不是说每个人的目标都一定会最大化，而是他们共同想要和关心的是什么?”

这正是表兄吉姆·切利基斯和萨宾·洛马克在2012年共同创办缅因州龙虾连锁店cousins Maine Lobster时所做的事情。Tselikis的姐姐负责市场营销，他们的父亲负责会计。Tselikis说他知道他们在工作之外的角色会有一些交集，但他对此没有意见。“让我公开声明:我父亲将永远负责，”Tselikis说。“他是爸爸。”尽管如此，刚开始的时候，家庭成员还是竭尽全力确保他们能以专业的身份清楚地看到彼此。他们一起参加了一项评估测试，即管理研究小组的领导有效性分析。Tselikis说:“它可以衡量你是谁，以及你什么时候会发生冲突。”例如，评估显示，他在放弃不成功的商业举措方面可能比洛马克慢。这是非常有用的信息，因为“我们不想卷入任何会影响我们家庭的问题，”Tselikis说。

2．不要让个人假设影响业务关系。

在家庭中，或在彼此认识很长时间的朋友中，人们被贴上或归类为某种方式是很常见的。但当你们一起创业时，你们是在一个完全不同的环境中运作，你们必须致力于客观地看待对方和自己的技能。

在这种情况下，创始人可能对与他们共同创建或雇佣的人有强烈的先入为主的个人观念，一些专家建议使用评估测试。当佩吉和奥斯卡·贾昆夫妇决定和他们的儿子贾斯汀一起开一家“柱到柱”家庭检查员特许经营店时，他们都参加了克利夫顿力量评估测试，以帮助决定他们的角色。“你认为你了解你的孩子，你的孩子认为他们了解你，”前房地产经纪人佩奇说。但测试表明，“在我们的情况下，我们每个人都有不同的优势。”这有助于他们以其他方式划分自己的责任。例如，她的儿子曾在石油行业工作，结果证明他比她更擅长销售。

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引入这种评估有助于确保各方都得到公平的评估和责任分配——这与他们在七年级时所做的尴尬事情相距甚远。

“我们和家庭谈论的一件事是人类的冲动，当我们有一个想法时，我们会立即发怒。我们变得防御，”尤尼恩说。“在家庭环境中情况更糟，因为你一生都背负着所有这些包袱，你会对此做出反应。”

联合特许经营集团和Signarama的总裁A.J. Titus承认，这种事情在他的家族企业中出现过。“在我看来，我不能把奥斯汀或安德鲁看作我的弟弟，”他在谈到自己的兄弟姐妹时说。“我看到了小时候被我打过的那些小混蛋。但奥斯汀是品牌总裁，安德鲁是执行副总裁，我需要这样对待他们。”

Scott Groeneweg和他的兄弟、儿子和三个侄子经营着Pizza Ranch特许经营公司和214家分店中的几家。他说，以前和比他大10岁的哥哥一起工作时，他就有这种强烈的感觉。“我不会撒谎;挑战一直存在。我记得在我年轻的时候，我和他坐在一起，在他给我指导的时候做评论。就我个人而言，有时我不太能接受。”他说，这种情况已经改变了。“我知道他不仅仅是我的哥哥，他还是公司的创始人，他是总统。我了解我们的角色。”

但现在，他们的儿子们也参与了企业的经营，为了避免下一代被迫应对这种权力失衡，格罗尼韦格兄弟做出了一个组织决定:把他们置于其他人的监督之下。格罗尼韦格说:“让一个可能不是他们父亲的人来监督他们是明智的。”

考虑一下谁向谁汇报工作也能起到重要作用，减轻非家族员工对裙带关系的担忧。每个人都听说过一位在家族企业工作了30年的阿姨，尽管没人真正知道她是做什么的，而且当一个人的父亲给她升职时，人们总是很难认真对待。如果你的企业足够大，最好让家庭成员向没有血缘关系的人汇报工作。

3.．商定一个明确的流程进行交流。

特许经营商和特许经营商都认为，应对这一切的最重要方法是建立一个沟通的过程——尽管这看起来是全方位的。家族企业咨询集团(The Family Business Consulting Group)联合创始人克雷格·阿罗诺夫(Craig Aronoff)是为家族企业提供婚姻咨询服务的顾问行业的一员，他说:“我们说，如果你见过一个家族企业，你就只见过一个家族企业。”

在这个范围的一端是保罗戴维斯修复特许经营权在大急流城，密歇根州-由杰森基钦，他的姐夫，和他的侄子。他们成立了一个执行委员会来做出影响他们角色重叠的行动领域的决定。例如，负责销售和营销的基钦想在广告上花更多的钱。

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对于在UFG工作的提图斯一家来说，这些对话只在定期安排的家庭成员商务会议上进行。Ray Titus的三个儿子中最年长的A.J. Titus说，和家人一起经营一家特许经营公司“需要不断地讨论各种各样的事情，从财务规划到潜在的收购。”“主要是继任问题，以及我们的角色是什么样子。”

托雅·埃文斯(Toya Evans)和她的女儿劳伦·威廉森(Lauren Williamson)和香奈儿·格兰特(Chanel Grant)在弗吉尼亚州和马里兰州共同经营着Tropical Smoothie Cafe、Hand & Stone Massage和Facial Spa的特许经营店。他们主要通过三方电话和短信，加上每周的会议和每季度的战略会议来做决定。埃文斯曾是一名公司高管，他说:“我思考我的公司角色，我不记得曾经把沟通流程写下来。我不愿看到我们的私人关系如此正式。”

但有时，如果沟通失败，就需要正式的方法。

4．带在外面视角。

虽然在家庭成员之间建立沟通很重要，但外人的观点也很重要——无论是在冲突的时刻还是在日常业务运营中。否则，很容易陷入情绪反馈循环。

在这种情况下，一种常见的方法是引入调解人。“在很多情况下，我们被邀请来促进讨论——对孩子说父母真正想说的话，对父母说孩子真正想说的话，”家族企业顾问阿罗诺夫说。

特许经营咨询公司Catalyst Insight Group的董事总经理艾丽西亚·米勒(Alicia Miller)表示，当你不得不引入的局外人是法律顾问时，越早下手越好。米勒说:“事情浮出水面的根源是几十年前操场上的口角。“我见过兄弟姐妹互相起诉，需要中间人或律师来解决。”

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防止这类冲突的一种方法是，在两个亲戚对峙之前，让新来者参与进来。对于任何成长型企业来说，知道何时外包人才是很重要的。米勒说:“人们和家人一起做生意，因为他们认为这不是一种企业体验，然后他们意识到，‘我在经营一家企业。’”“一开始让你的表兄担任簿记员是个好主意，但当你的业务达到200个单位时，你就需要一个首席财务官了。”

幸运的是，在这种生意中，也有加盟商在权衡，他们往往对这种缺陷高度敏感。米勒说:“他们很清楚谁能在工作中给予他们支持。”“当你把一个关键角色交给一个家庭成员，而他们没有完成工作时，这可能是有害的。这就是特许经营的独特之处。现在不只是你和你爸爸作对了。你有这么多加盟商，如果你因为公司开始僵化而停止招募新加盟商，市场已经做出了决定。”

回到UFG总部的会议室里，提图斯兄弟同意，虽然与家人一起经商不是一个可以轻易做出的决定，但它可能会带来无价的回报。a·j·提图斯说:“和家人一起工作要么是一件非常糟糕的事情，要么是最好的事情。”他的哥哥安德鲁围着桌子打手势。“还有很多很多的好处。而是花时间和这些人，我们的表兄妹和我的弟媳们在一起。我们合作得很好。我们知道彼此的热点和强项。”后来，在电话中，他们的父亲补充说:“你可以信任他们。他们忠诚。他们工作更努力。 And they're more experienced," he says. "Who wouldn't want harder workers with more experience, who care more?"