《创业家》作者的观点纯属个人观点。
当我告诉别人我从事沟通工作时，人们通常会认为我的自律是一项软技能。只要看看贺曼公司的假日电影情节就能证明我的观点。在这些以圣诞为主题的爱情故事中，不成比例的女性主角都扮演着沟通的角色:有记者被派去报道外国城堡的假期;约会博主谁承担了爱情的机会;被困在俄亥俄州小镇的高级营销主管;电视主播承认她讨厌圣诞直播(喘气!);两家互为对手的广播公司(剧透警告)意识到他们是灵魂伴侣。
从文化上讲，我们并没有准确地描绘出一个狡猾的通信专业人士的形象。
但这种将沟通描述为一门学科的做法，对企业领导者来说是一种伤害，尤其是在内部沟通方面。事实上,商业上的每一个错误都源于沟通的失败。我们利用沟通来组织富有成效的会议，建立品牌文化，提高组织效率，促进包容和归属感，提高员工敬业度，激励团队，推进项目，销售我们的产品和服务，建立信任，解决问题，做出明智的决策，发展我们的团队，并教授重要技能。
有这么多的风险，组织不花更多的时间和资源来培养这些关键的能力是一个奇迹。60%的组织如果没有长期的内部沟通策略，超过70%的员工会意识到其中的陷阱——他们担心自己错过了公司的新闻，对公司的战略缺乏了解。这使得员工很难意识到他们对组织的影响，或者以其他方式有意义地参与战略。
幸运的是，沟通技巧是很容易获得的。你可以从这里开始。
建立一个深思熟虑的通信基础设施
当商业领袖考虑如何定义团队沟通时，典型的方法是评估可用的数字沟通平台。例如，你的企业应该采用Microsoft Teams还是Slack?你会使用Mailchimp或Dotdigital进行电子邮件通信吗?通常，关于内部通信基础设施的决定归结为功能和成本，而很少关注通信渠道在实践中如何为您的业务发挥作用。
一个更好的方法是首先与人力资源和部门主管保持一致，了解适应你的特定员工构成和文化所需的各种沟通渠道，以及每个渠道的预期目的。你打算通过聊天来进行项目协作吗?在视频吗?通过电子邮件吗?你会用什么格式来处理敏感话题?当你有意识地考虑到渠道及其目的时，你就定义了公司的沟通流程，以促进清晰、一致和组织效率，这对培养信任有额外的好处。
注意你的沟通过程和规范
制定明确的沟通策略是建立清晰期望的好方法。沟通政策应该涵盖从社交媒体最佳实践到运行以结果为导向的演示和会议的所有内容。
同样重要的是要考虑你想在公司里建立的沟通规范。团队成员在视频聊天时可以离开镜头吗?与客户沟通是否有特定的可接受的格式和通信模板?有没有什么事情是绝对不能说的，比如对交流中的偏见零容忍?这似乎是常识，但在什么是可容忍的和什么是不可容忍的之间划清界限，会传达出你重视公平和包容的信息，同时建立界限，确保每个人的安全。
采用强有力的对话
当你带着意图去进行每一次交流时，每一次对话都将成为一个推动预期结果的机会。在强大的对话我发现，哈金斯提出的一种模式在获得新项目的支持、避免代价高昂的沟通错误、解决问题、培养信任和推进重要任务方面非常有效。
哈金斯提出了积极对话结果的四步流程:“怎么回事，怎么回事，什么是可能的，我们开始吧。”简而言之，他的步骤使领导者能够围绕议程建立情感上的共同点，通过事实调查促进对情景的理解，讨论可能性，分配任务和责任。
最后一步，分配可交付成果，可能听起来很明显，但它对于推动项目进展至关重要，而且在传统的会议结构中经常被遗漏。
当谈到培养健康和富有成效的公司文化时，没有比有效的沟通更有效的方法了。建立有意识的基础设施和明确的期望，将为以结果为导向的对话树立先例，从而建立信任、解决问题和鼓励创新。
