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没有满意的顾客当你的生意陷入困境时，你的客户对你品牌的体验是你的主要(有时是唯一)差异化因素。但是，在创造这种体验的过程中，你会从一个更好的开始了解你的客户-不仅仅是作为一个整体，而是作为个人，通过真正理解并培养他们从潜在客户到新客户再到狂热粉丝的旅程。
在一开始，你的客户体验必须远远超过你的口头承诺。它需要从个人开始的关系重建集体经验以达到新的目标。
毕竟，当你拥有满意的客户时，你的业务更有可能蓬勃发展。所以这不应该是你的首要任务?
你的每一次互动都是一个机会，不仅可以创造一个很棒的体验，还可以收集和使用数据来开发一个持续的策略加强你的客户关系。今年早些时候，我们对500多家公司的调查显示，那些将客户体验排名靠前的公司的增长速度是那些体验优化程度较低的公司的2.5倍。
但是你从哪里开始呢?首先，你需要为面向客户的团队配备正确的人员、流程和技术，以完成工作。让我们来看看建立更好客户关系的五种方法。
1.设身处地为客户着想
在商业中，我们使用的语言和流程往往把重点放在我们自己而不是客户身上。甚至当我们描述客户旅程时，我们也会以获取、吸引、转化、保留、增长等语言开始。
那种语言完全来自我们的观点，而不是客户的观点。如何真正地思考一下，作为一个在你的领域寻找产品或解决方案的潜在客户是什么样的?
从客户的角度来看，他们不会被“收购”——他们会购物或寻找最能满足他们需求的产品或服务。他们做研究，与同行交谈，并通过谷歌、社交媒体、行业播客等在评论网站上对你和竞争对手进行比较。一旦他们成为你的客户，理解和同情他们的经历的能力就更加重要了。
2.善于获取和实施反馈
直接听取客户的意见是了解他们的体验如何的最简单的方法，它需要成为你的客户服务策略的重要组成部分。这让我想到了更多的调查结果:25%的营销人员提到了这一点收集足够的数据是在未来一年里改善客户体验的首要任务，有很多方法可以做到这一点。
焦点小组、调查、通过网站和社交媒体数据获得的反馈，为听取客户的意见提供了不同但重要的途径。焦点小组很重要，因为面对面的交流很难复制。在小组中一对一地与客户交谈，可以让你“听到”更多，而不仅仅是他们所说的内容，包括语音语调、肢体语言等等，这可以让你更好地理解他们。
调查是另一种获得反馈的好方法，因为它们易于实施，并提供可靠的定量数据。此外，在你的网站上设置一个反馈的位置或专门的电子邮件地址，可以让客户详细了解他们的需求/问题，并为更多的客户反馈提供一个途径。最后，社交媒体和在线评论网站是很好的地方挖掘数据——你的客户可能已经在谈论你了，你必须知道他们在说什么。
3.分担负担
当我们想到客户关系时，通常会认为你的内部销售、支持和服务员工负责使客户关系变得更好。虽然这些团队确实花了最多的时间与客户打交道，但确保稳固的关系绝不应该仅仅落在他们的肩上。
客户关系是每个人的责任，对于一个组织来说要真正达到这个标准以客户为中心的在美国，每个部门和团队都必须如此。销售、会计、营销、运营、支持、产品——每个人都应该能够回答，“贵公司对理想客户体验的定义是什么?”这意味着每个人都需要根据相同的数据进行工作。
如果你在你的组织中对此感到不安，那么你并不是一个人——在我们最近的调查中，超过三分之一的人这样说调整部门是改善客户体验的最大挑战。
4.给人民他们想要的
一旦你知道培养这些关系是每个人的工作，那么是时候给每个人机会了工具这样做不出所料，在同一项调查中，近40%的营销人员表示，培训/指导和改善对产品/服务知识的获取都是成功的关键。这似乎是显而易见的，但你会惊讶地发现，当销售成为首要任务时，这两件事被搁置的频率有多高。
不要让你的团队更难获得成功所需的工具，从而让他们的生活变得更加艰难。把职业发展放在首位。为您的业务找到合适的工具，使您的团队能够轻松地相互沟通。对齐是这里的关键;你的团队越团结，他们的工作就越容易。例如，给他们客户关系管理这种软件能让他们对客户有一个统一的看法，这样他们就能在所有接触点上提供知情的、一致的服务。
5.要知道一种服务并不适合所有人
一旦你的客户成为你的客户，尊重他们不同的需求是很重要的，通常是基于他们是什么类型的客户以及他们在网站上的位置客户的旅程．你的面试官是否很快就选择了你，几乎不需要你的帮助?即使他们没有阅读细则，也有顾虑要解决，你提供给他们的服务应该与那些想逐字逐句了解你产品或服务细节的人不同。
同样地，你对你20年的好朋友说话的方式和你对同事或熟人说话的方式是不同的;不同的客户需要不同的关系管理策略。确保你让你的团队知道其中的区别。
建立和优化客户关系始于创造卓越的客户服务经历，简单明了。容易吗?不完全是，但是知道正确的步骤来改进你的策略将会为你的长期和短期的成功奠定基础。
