你是否在为客户提供个性化的体验?这就是你不能再忽视它的原因。

作为一个在竞争日益激烈的网络环境中争夺市场份额的企业家，你必须全力以赴让你的产品或服务脱颖而出．在我看来，个性化客户体验是至少当涉及到差异化业务和提高潜在客户生成时，你可以做些什么。

虽然我多年的创业经历证明了这一点，但统计数据也支持我的观点。根据爱扑塞隆的调查，80%的消费者想从零售商那里获得个性化的体验。如果说创业有一点是不争的，那就是如果你不能满足消费者的需求，你就不会成功。

这就是为什么你必须个性化你的客户体验这样他们的体验就好像是为他们量身定做的。从根本上说，我们都想让自己感到特别和有价值——个性化的体验正是这样做的。这是如何。

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什么是个性化的消费者体验?

个性化的消费者体验是指任何专门为满足独特的个人而设计的互动、产品或服务顾客的需求．有很多方法可以在实践中形成，包括但不限于以下几种:

• 在电子邮件主题行中使用客户的真实姓名

• 提醒电子邮件的前景谁还没有清理他们的购物车或没有访问最近

• 量身定制的折扣代码，上面有潜在客户的名字

• 网站主页上的“欢迎回来”信息

• 对忠实的回头客说“谢谢”

• 记住消费者的尺码和款式(对时装零售商来说)

• “推荐给您”的补充产品或服务

这些只是一些简单的方法，你可以让你的营销材料为特定的终端消费者量身定制。虽然大多是小动作，但它们有很长的路要走建立融洽的关系和忠诚度和你的顾客。

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如何个性化消费者数据

不要害怕利用客户或潜在客户的数据来提供个性化的体验。这是一种公平的交易57%的在线购物者他们很乐意同意交换个人数据以换取定制折扣和优惠。

以下是一些既安全又合乎道德的收集方法消费者数据可以用来提供所需营销材料的:

• 地理位置数据请求

• 选择加入电子邮件时事通讯的请求

• 提供谷歌或基于facebook的客户资料

• 在你的网站或移动应用程序上跟踪cookie

• 使用道德来源的第三方数据聚合器

但是，请确保您的数据收集方法保持GDPR合规确保欧盟消费者的个人隐私权得到尊重。

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个性化的产品和服务:真实的品牌例子

下面，我列出了一些我最喜欢的全球顶级品牌提供的个性化体验、产品和服务。你可以从这些活动中获得灵感，设计自己的:

1.星巴克- - - - - -手机应用免费赠品:

总部位于西雅图的咖啡零售商星巴克拥有市场上最受欢迎的应用程序之一。事实上，截至2019年，越来越多的消费者使用星巴克应用程序购物谷歌支付和三星支付结合在美国

这款应用程序的成功部分在于，该公司不断向使用星巴克应用程序付款的客户提供免费产品，如咖啡和烘焙食品。简单地记住客户的购物历史，并为忠诚的客户提供渐进的奖励，这是一种简单而有效的个性化消费者体验的方法。

2.亚马逊-个人购物助理:

如果你是亚马逊的顾客，你可能对这家电子商务巨头令人难以置信的精简流程很熟悉买家的旅程．很少有小问题或障碍，一切都是为了加快购买过程。

然而，真正让亚马逊脱颖而出的是它独特的能力，它能够记住客户，并为他们量身定制潜在客户的购物旅程。例如，亚马逊通过提供以下功能来帮助客户完成整个购物体验，就像个人购物助手一样:

• “推荐给您”的产品

• “再买一次”的产品

• “继续你未完成的事情”的通知

• “继续购买”通知

• “你可能还喜欢……”

• “受你愿望清单的启发……”

所有这些熟悉的提示结合起来提供了一个高度个性化的购物体验，使消费者感到尊重和关心．

3.Grammarly的使用报告:

作为一名长期的内容营销人员和作家，我是Grammarly的忠实粉丝。多亏了它的拼写检查和语法检查功能，我每天都用它来制作(大部分)完美的电子邮件和副本。

我最欣赏Grammarly's的地方是什么用户体验他们每周给我发报告，告诉我与前几周相比，我的写作在各个方面有所提高或下降。他们还告诉我在写作中应该把更多的注意力放在哪里，例如，澄清先行词或纠正句子片段。

我的很多营销成功都归功于Grammarly独特的客户个性化服务。精明的企业主会很好地复制Grammarly在他们的个性化产品中所投入的细节和关怀水平。

个性化支付

未来最成功的创业项目将为个人消费者提供量身定制的解决方案。事实上，我们今天已经看到了星巴克、亚马逊和Grammarly等品牌的高效营销活动。

依靠模式化的解决方案和千篇一律的服务来获得成功的日子已经成为过去。毫无疑问，是的在美国，如果你的公司想要在未来的数字化经济中保持竞争力，就应该采用个性化体验。数字转换从个性化开始。作为企业家，你我都不能忽视这关键的第一步。