随着通货膨胀的飙升，消费者想要更多的奖励和购物激励。以下是如何给他们想要的

的当前不确定的经济，再加上上升通货膨胀这促使消费者寻求省钱的策略，包括返现奖励、折扣和在线优惠券。

经济压力正在推动广泛采用购物奖励计划这类消费者正在“跨越鸿沟”，从优惠券派发者和早期采用者，到想方设法降低成本的主流消费者。

在一个调查受Wildfire委托，由调研公司Big Village开展，我们调查了主流消费者对奖励和其他购物动机的态度和期望。调查结果显示，由于价格上涨，90%的受访者比以往任何时候都更有兴趣在网上购物时获得折扣、使用优惠券和获得现金返还奖励。

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奖励和折扣会影响网上购买行为

不管经济环境如何，消费者会继续购物。但在金融危机时期，他们会改变自己的购买习惯，例如，购买商店品牌，而不是更昂贵的产品。最近关于这类行为转变的报道包括Personetics调查发现，由于生活成本上升，近三分之二的消费者正在减少在非必需品上的支出Gartner报告显示，由于价格上涨，近四分之一的消费者今年将减少假日购物支出。

在这样的环境下，奖励和其他激励是影响消费者网购行为的重要因素。奖励和激励的可用性直接积极地影响了购买漏斗顶部(意识和考虑)和底部(完成购买)的消费者行为。

野火调查的一项关键发现显示，奖励甚至在消费者决定去哪里购物之前就会影响他们的行为:81%的人表示，奖励的可用性是决定哪家电商零售商获得业务的一个因素。

除了影响消费者的购物地点外，奖励和激励措施还会进一步影响购买决策，从而推动更高的销售转化率。调查结果显示，大多数受访者在获得返现奖励或使用优惠券或折扣码时更有可能完成购买。

许多消费者在购买时都想买便宜货网上购物我们预计，随着经济收紧，消费者寻找折扣的倾向将进一步增强。大多数受访者(61%)表示，他们“总是”或“经常”寻求优惠券、折扣、返现奖励或其他方式来节省购物费用。

基于这些发现，任何品牌在网上销售的结论都很清楚:

• 零售商可以通过提供购物奖励来赢得消费者的偏好忠诚度计划或者在线现金回馈计划。
• 通过忠诚度和奖励计划提供优惠券可以为商家带来好处，包括增加销售转化率。
• 选择不提供此类优惠的企业在消费者选择网上购物目的地时处于不利地位。

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简单地响应客户的偏好

此外，消费者寻求易用性并希望在他们的网上购物行为的自然流动中方便地获得奖励和折扣，没有弯路或障碍。野火调查的大多数消费者更喜欢在结账时自动应用奖励，或者在购物时激活奖励，而无需在其他地方搜索。相反，更少的消费者希望收到带有特价信息的电子邮件，更少的人更喜欢在优惠目录中搜索。

消费者已经表示:奖励计划或折扣越简单、越方便越好。比起积分、里程或未来折扣等奖励，消费者更喜欢简单易懂、易于获取的奖励，比如返现。调查还显示，80%的受访者更喜欢现金返还，而不是积分或积分作为未来购物的奖励。

其他研究也证实了奖励计划对简单方便的需求。在2022年忠诚营销和奖励计划中报告在Comarch和Forrester的调查中，零售营销人员被问及他们认为忠诚度计划最重要的因素是什么。结果显示，大多数人倾向于提供现金奖励。

对于考虑忠诚度计划的企业来说，这意味着什么?网上购物者变得非常精明。他们现在更习惯于无缝的数字体验，因此他们对通过零售忠诚计划或其他购物奖励计划获得和兑换奖励的期望已经发生了变化。消费者不再愿意满足于跳圈，零售商将看到他们的程序采用低，除非是简单和方便的客户赚取和兑换奖励。

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结论

通过提供简单易行的购物激励——比如返现和优惠券——网上销售的商家可以满足当今追求价值的消费者的需求。通过这些项目，他们不仅对消费者的购买行为产生了积极影响，而且还为他们的钱包提供了一些急需的宽慰。