金宝博188bet备用网花5美元订阅《企业家》杂志
金宝博188bet备用网

4电子商务客户保留策略

DTC电商品牌正在寻找新的收入渠道,但它们找错了客户旅程的方向。

通过
表达的意见企业家贡献者是他们自己的。

对于品牌来说,最关键的审计领域之一是获得新客户的成本与获得新客户的成本相比留住现有客户.根据Shopify的最新数据电子商务的未来报告称,“随着广告支出的增长,获得可观的回报变得越来越困难付费搜索广告的每点击费用增加15%同样,获得有机流量变得越来越具有挑战性,这使得吸引新客户变得更加复杂和昂贵。

最未经开发的方法来提高你的直接对客户(DTC)品牌是卓越的客户体验和售后策略。培养你的现有客户可以扩展你的终身价值,并增加客户与朋友和家人分享你的爱的可能性,从而产生复合的品牌亲和力效应。

在当今拥挤的数字环境下,通货膨胀随着客户获取成本的增加,品牌公司只有在现有客户上加倍努力,并进一步培养这种关系,才有意义。

相关:10个加强营销的客户保留策略

关注客户的需求

健康的基础售后策略就是要深入了解你的客户是谁,他们面临的障碍是什么,他们的目标是什么。公司首席运营官本•唐尼解释说:“关注客户的需求听起来似乎是理所当然的,但如果这种心态不是每项决策的核心,那么竞争焦点会多么容易取代客户需求。Smartrr

我强烈建议DTC品牌不要犯关注竞争对手的代价高昂的错误,而是将自己沉浸在客户的世界中,专注于如何填补基本空白。这不仅能让你了解如何满足他们不断变化的需求,而且还能让你成为开发创新解决方案的领导者。

说客户的语言

就像人们不会买机票而是买假期一样,人们不会买你的产品;他们买的是他们认为你能提供的价值。要加深与客户的关系,没有比始终与他们保持联系更好的方法了精彩的内容.基于价值的内容是DTC品牌的生命线。无论你的目标是教育、告知、娱乐还是单纯的快乐,你的品牌的寿命将取决于你能在多大程度上与观众产生共鸣,并重申你对他们的需求和需求的理解。

我发现在这方面做得特别好的一个品牌是地球生物有限公司.他们非常注重教育他们的观众关于天然成分和清洁美的内容。Earthling公司明白,它的受众与可持续性产生共鸣。因此,他们创造了持续不断的内容——博客、社交媒体帖子和研究——提高了人们对清洁美容和有机成分的认识,让他们的受众参与其中并保持一致。

一个健康的售后策略将包括稳定的价值驱动的内容,短信,电子邮件,博客文章,图像和视频,与您的客户对话。当你的客户看到你的品牌超越产品本身的价值时,你就成功地建立了一种可持续的纽带,这将导致长期的品牌忠诚度。

提供专属会员福利

订阅者是你金宝博188bet备用网最忠实的客户。这样对待他们。以忠诚计划、奖励、独家折扣和即将推出的产品独家使用权铺开红地毯。

一个大约75%的购物者当他们有激励和奖励时更有动力购物。你如何激励你的客户是无限的-取决于你的业务,频率和提供将有所不同。虽然一些品牌可能会从买一送一的奖励计划中获得更多回报,但其他品牌可能会选择超过一定金额的订单免运费。要决定哪种激励计划最适合你,最好是审计你的供应链流程和预算,以分析你的品牌可以合理地提供什么。排他性永远是激励顾客和培养忠诚度的主要策略。

赋予忠诚客户自主权

今天的现代购物者要求从他们的品牌包括控制他们的购物体验,获取关键信息,以及一个高度个性化的便捷中心。一个2018Statista的研究88%的美国客户更喜欢自助门户网站,以获得更好的客户体验。一个有效的客户门户应该快速地授权客户:

  • 订购,编辑或跟踪即将到来的订单
  • 查看订单历史
  • 轻松的附加项
  • 兑换奖励
  • 访问限时优惠,新产品下降,生日礼物,和更多
  • 更新首选支付方式
  • 访问详细的常见问题解答信息
  • 实时联系客户支持

除了最低限度,一个高效的客户门户将赋予品牌下一代功能,如奖励机会,简单的推荐,评论,忠诚度计划等。除此之外,一个有效的客户门户将是你留存战略的支柱,作为你的一次性和重复客户的最终品牌参与中心。

底线是DTC品牌必须避免将大部分注意力集中在艰苦的战斗上的代价高昂的错误获取新客户.相反,他们应该专注于培养与现有客户的关系,培养对品牌的热爱。把你的注意力转移到售后策略上,你最终会把回头客塑造成品牌的倡导者,他们会有机地传播你的产品,把你的产品送给他们的朋友和家人,并把你的品牌发展成一场运动。

相关:为DTC初创公司导航零售的5种方法

企业家编辑的精选