以下是2023年销售和营销领域需要注意的5个趋势

在2022年即将结束之际，销售和市场团队到处都在评估这一年的表现。他们正在展望未来，并制定新的战略来吸引消费者买家和增加收入．在一个客户行为和期望比以往任何时候都发展得更快的时代，这些策略往往取决于业务的敏捷性，灵活和愿意适应行业变化。

大流行带来的两个变化是强调个性化和客户体验。进入新的一年，企业可以预期这些趋势将继续下去，并经历进一步的完善，因为混合买卖将成为新常态。可以更好地利用的工具和策略客户数据与消费者建立更紧密的联系将是获得竞争优势的关键。

在你准备的过程中，这里有五个趋势需要观察并融入到你的策略中。

1.RevOps正在上升

长期以来，销售过程的内部碎片化一直是买家交易过程中产生摩擦的一个原因。它会对人产生有害的影响无缝的客户体验消费者所希望的。企业需要统一其内部销售流程，以反映客户的偏好和期望。实现这一目标的方法之一是通过收入运营。这商业模式打破藩篱，让所有人朝着同一个目标努力:收益。而且，由于收入与客户购买密切相关，这通常意味着团结在客户体验背后。

专注于共享数据、商定程序和清晰沟通的流程和策略对于创造许多客户现在所期望的无缝体验至关重要。RevOps模型的成功实施可以使内部成本增加10-20%客户满意度．

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2.精心策划的内容是一对一销售的关键

在数字销售时代，内容是企业可以使用的最有力的工具之一。特别是在B2B中，有一个提升内容依赖在决策过程中。随着买方的旅程越来越自我主导，吸引客户注意力的最佳方式是在整个销售周期中提供相关信息。由于市场营销和销售团队现在拥有大量关于他们的前景和机会的数据，因此可以进一步利用内容，而不是已经占据主导地位的广泛的一对多消息。

通过仔细查看之前的客户行为，以及来自市场营销的沟通，销售团队可以看到潜在客户看到了什么内容。然后他们可以使用历史数据对其他内容做出明智的决定，这些内容在引导过程中最有价值。这不仅为领导提供了相关的内容，而且还表明你在倾听他们并理解他们的问题，这对建立信任有很大的帮助。

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3.企业正在依赖自动化

自动化这听起来可能与个性化的客户体验相悖，但事实是，自动化使大规模的个性化成为可能。在销售和市场营销中，自动化有两个主要功能:从人类工作人员那里消除重复的、机械的任务，以及分析大量信息。自动化重复任务使员工专注于更高层次的优先事项，减少被忽视的任务的机会，比如邮件跟进。随着规模成为这样一个问题，客户可能会迷失在日常琐事的细节中。这是你在体验中最不需要的东西，因为这应该让他们感到被你的业务注意和理解。自动化也可以协助数据分析为团队成员提供可行的见解。

4.基于账户的营销正在推动个性化

就潜在客户而言，质量比数量更重要。你可以把你的广告展示给一百个人，但如果他们是错误的受众，他们就不会产生任何销售。那种分散的、地毯式的营销方式，将浏览量和点击量置于参与度和兴趣之上，已经不再流行了。今天的顾客被广告和公司淹没了。他们已经学会了忽略噪音，除非是他们真正感兴趣的东西。

帐户营销以这个概念为基础，深入挖掘。要了解具体的账户和他们的详细信息，才能制作出符合他们具体和个人需求的信息。它与RevOps一起工作，并协调销售和营销团队，从两个团队中获取信息，以确定最佳和最有可能获胜的客户。

5.买家期望自助服务体验

越来越多的消费者，尤其是年轻一代，更喜欢独立进行他们的购买之旅，而不需要销售或营销团队的互动。81客户百分比想看更多自助服务选项．这给几十年来一直依赖人力资源来推销产品的企业带来了一个复杂的问题。相反，公司现在必须把重点放在产品体验上，并允许与产品本身的互动，以推动消费者进一步减少销售渠道。例如，在软件领域，自助服务演示对于吸引更多独立的客户至关重要。一旦他们有了自己对产品的自我激活体验，他们会更倾向于寻求高端销售活动的帮助，因为他们可以从经验中策划自己的问题。

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客户体验一直是商业成功的重要因素。随着我们成为一个日益数字化的社会，客户体验的很大一部分将通过在线和屏幕来定义。就像过去的销售和营销策略一样，企业必须努力使自己在竞争中脱颖而出。但是，他们需要根据数字行为的期望和偏好来做。