数字营销人员如何做到事半功倍

在过去的几个月里，科技营销人员面临着一个巨大的挑战，即必须以更少的资源实现更多的目标。随着企业与估值下降作斗争，并为经济衰退的环境做准备裁员和预算削减在美国，首席营销官们正被迫从大幅缩减的预算中挤出更多的增长机会。

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但事实是，通过渠道优化和提高生产力来让每一分钱都有价值，只能到此为止，所以营销人员必须找到让他们的投资更有效的方法，而微观优化根本无法解决问题。

然而，领导者有机会以更全面的方式为客户服务，从而对底线产生更大的影响;许多公司都在回归基础，巩固基础，比如通过在线店面改善核心客户体验。

最近的一项研究来自基于SaaS(软件即服务)的网站运营平台Pantheon (as据《商业连线》报道的调查显示，86%的营销和IT领导者正在寻求提高他们网站的敏捷性，因为他们认识到，提高这一关键任务资产的效率是有效利用现有客户的最佳方法之一。提供优质的、以价值为导向的数字体验是保持访问者满意和参与的可靠方法，客户保留率仅提高5%就能使底线提高25%贝恩公司报告．

像网站这样的数字力量倍增器可以同时改善客户服务，提高转化率，提高相关营销团队的效率和成功。因此，尽管人们倾向于通过暂停数字投资来节省成本，但我认为，确保你拥有这些基础知识比以往任何时候都更重要。

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无障碍的数字体验

今天的顾客比以往任何时候都更有眼光。当然，他们在寻找价值(他们的预算可能也被削减了)，但也在寻求快速、简单的途径来获得他们需要的东西，没有什么比一个更糟糕的底线了网络体验这让顾客们束手无策沮丧和绝望．
人还记得这些糟糕的体验，61%的人会在一次糟糕的遭遇后转向竞争对手zendesk的2022年CX趋势报告．虽然客户可能会原谅各种错误，尤其是在品牌忠诚度很高的情况下，但残酷的事实是，自疫情以来，人们对数字化的期望飙升，为了赢得客户而进行的廉价尝试永远无法弥补以客户为导向的核心体验的缺乏。

实现这一目标的途径并不一定是增加支出或优化渠道;一个更实质性的方法是确保你的在线店面(可以说是你拥有的最重要的营销资产)的基本面是正确的——这是一个长期的赌注将偿还。

专注于交付价值

当软件交付的SaaS模式在90年代末推出时，没有人真正理解它。华尔街只专注于企业软件，客户习惯于预先为产品和服务付费，以换取只能在多年使用后才能收回的价值。

SaaS完全颠覆了这种模式，它将供应商和客户的命运捆绑在一起，收取持续的费用以换取持续的价值。今天，客户对这种持续的价值交付有一种内在的期望。

在卫生部门，这种期望导致了数字体验的快速部署，客户可以立即付费获得某些东西。例如，汞健康，找到提供更大价值的方法通过在更有效的网站开发上的投资，在许多竞争对手落后的时候，让患者获得治疗提供者。通过使用SaaS模型来优化其网络工具和流程(以及人力资源)，它将200多个网站组合的网站开发时间从几周或几个月缩短到一天。回报是上市速度提高了70%。

传递价值并不复杂或昂贵。如果你掌握了基本知识，你就已经在游戏中遥遥领先了。如果做错了，客户就会去别处。

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人性化的方法

还记得2011年推出、2018年关闭的谷歌+平台吗?尽管拥有几乎无限的资源，但母公司在争取社交媒体受众份额方面却惨败，即使公司拥有许多最好的产品设计师和工程师，更不用说在全球拥有巨大的品牌影响力了。

问题是，在纸上有意义的想法往往难以实现，谷歌+也不例外，这并不是因为谷歌不擅长制作软件产品(它是世界一流的)，而是因为它不能很好地了解客户，从而设计出具有实质性独特价值的特定产品。世界上所有的金钱和人才都无法弥补同理心和细致入微的理解上的差距，这阻碍了客户的获取和留住。

我们很容易陷入用优化和策略来解决问题的陷阱，但你根本不能用光鲜亮丽的东西来代替对客户需求的深刻理解。弄清楚访问者想要在你的网站上完成什么，并让他们很容易做到这一点，这是在今天的在线市场上竞争所需的一种杠杆。OpenText和3Gem在2021年市场研究调查中最引人注目的统计数据之一是按策略报告67%的美国消费者更倾向于购买那些把他们视为个人的品牌。

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我并不是建议重新推出你的整个网站，而是采用一种更迭代、成本更低的方法。也就是说，你不能只是把漏水的部分掩盖起来;回到你的客户体验的基础，仔细地审视它的基础。这就是你想要的营销杠杆。