当客户行为发生变化时，如何发展你的业务

改变是任何企业为响应客户行为而发生的自然组成部分。当这些行为迅速转变时，你需要可靠的策略来确保你的公司实现正增长。

获取客户信息的方法

无论您所在的行业或世界正在发生什么，这三种方法都可以始终如一地提供有关客户正在做什么的信息。

1.听和读
今天的专业人士有各种各样的工具可以用于市场调研。然而，由于基础设施、成本或其他障碍，对于较小的公司来说，其中一些选择可能遥不可及，甚至不切实际。其次是听和读。

你在文章、书籍、报告、播客、直播流甚至新闻稿方面所消费的内容在很大程度上取决于你所在的行业。但这些来源可以提供有关当地社区正在发生的事情、人们如何思考以及如何优先考虑目标或需求的重要信息。

这里的关键是你在听或读的时候不能被动。还有大量的其他内容会争夺你的注意力。你需要有目的性，有目的地坐下来，提前知道你在寻找什么样的数据。如果你有明确的问题要回答，就更容易明智地选择消息来源，消除干扰，获得真正的见解。

2.转换角色
即使你是一个商业领袖，你仍然是一个买家。换个角度，想想你个人一直在做什么——不仅仅是在你所在领域的产品或服务方面，而是整体上。例如，你是否因为累了而在寻找更方便的方法来处理事情?这种自我探究可以给你一个同理心的视角，让你思考是什么激励你改变自己的习惯。然后，看看你的客户。你看到他们在做或说和你一样的事情吗?他们在你的陪伴下可能会做什么或感激什么，你在他们的情况下会有什么感觉?从那里，你可以获取信息并采取相应的行动。

3.直接与客户接触
没有人能像客户自己那样给客户提供见解。直接和从你这里买东西的人交谈会让你知道你对他们的假设是多么准确。诀窍在于，当你与他们互动时，要确保你使用简单但具体的开放式问题。开放式问题可以让你的客户以你意想不到的方式做出回应，并以更个人化的方式深入了解他们的问题。他们还会给你更多的信息，让你更容易以真实的个人来回应每个客户——让你在你们的关系中建立信任。

请记住，你与客户交谈的方式将根据细分市场和你的环境而有所不同。例如，年轻的买家(如Z世代)可能喜欢通过短信与你交谈，而年长的买家可能想要面对面的会面。此外，如果你使用科技，要确保它是个性化和互动性的。社交媒体尤其适合于获得实时反馈和对话。

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学会后采取行动

一旦你从这些策略中得到了一些答案，你仍然需要问自己一些问题，以便从数据中做出决定:

• 顾客行为的转变有多快?
• 你所确定的不同场景实际发生的可能性有多大?
• 这些变化会持续多久?
• 客户行为的变化如何影响你的业务?

一般来说，如果客户的行为变化很快，你不希望你的反应滞后——你也需要快速行动。如果你等得太久，买家可能会认为你没有准备好，竞争对手可能会抢在你前面。同样，如果这些变化不会对你的公司产生太大的影响，或者只是昙花一现，那么就不值得大范围地改变你的商业模式。

根据你所获得的信息，有很多成长的途径。例如，你可以修改或扩大你已经拥有的东西，或者你可以创新，想出一些新鲜的东西来应对全新的市场。此外，你还可以考虑削价、合作，甚至收购其他企业。

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即使改变了行为，控制生长也是可能的

客户在他们所做的和所想的方面是不可思议的动态。因此，良好的业务需要你注意买家行为的变化，因为这可以让你满足客户的需求，并根据当前的需求提供有竞争力的服务。倾听/阅读，设身处地为客户着想，直接从客户那里获得反馈，这些都是评估客户行为和规划前进道路的可靠方法。尽可能地接受并快速分析，以确保你的增长超出预期。

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