如何让忠诚的客户(和生气的客户)继续回来

客户保留为数百万公司节省了数十亿美元的广告费用。

客户继续购买，支持特别优惠，乐于尝试新产品，并愿意分享他们的经验，这将确保您的业务保持盈利。

另一方面，如果客户不愿意进行额外购买，也不愿意提供推荐，可能会导致收入目标失衡。换句话说，留住你的忠实粉丝可以节省广告成本。

这种提取他们具体需求的方法被称为“数据收集”。这些信息可以用来创建优惠，产品和额外的服务，同时让你知道什么是有效的。问题是大多数公司不会停下来收集数据，即使他们收集了数据，也没有使用受监控的收集方法，从而影响了他们的结果。

当你了解并满足客户的需求时，你就培养了所谓的“客户忠诚度”。他们欣赏你，因为你欣赏他们。一项关于这个主题的新调查，由DaySmart软件调查发现，42%的受访者称，当他们认为自己是常客，并且总是有积极的体验时，他们最有可能推荐一家企业。
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每个客户想要的

帕累托的80/20原理在销售和营销领域的效果惊人，即使是在它被发现一个世纪之后。通过研究你的前20%的客户，你可以想出如何吸引类似的人，并增加你未来的利润。

你的基础的重要性也可以在精益六西格玛哲学中找到。精益原则中的一切都涉及使用“客户第一”的方法。顾客们主要寻求四件事……

熟悉我们想让你在与我们合作之前看一下我们的记录。这样我们就不会重复之前和代表们的对话了。如果您能知道我们在贵公司工作了多长时间就太好了。

简单我们想要一个简单的方法来联系一个可以解决问题的人。自动化并不总是最好的体验。此外，我们还想知道如何快速解决这个问题。我们想要交易处理的便利性，无论是退货还是购买。

忠诚请看例句:表示你把我们的最大利益放在心上。请记住，我们是经历了名称、政策、价格和人员变化的客户。

问责制别拿我的问题来玩传球。别再把我们从一个部门扔到另一个部门。回顾SOP(标准操作程序)，了解我们的问题属于哪个部门。保持通话，提供温暖的转移。创建一个CRM(客户关系管理)系统，记录我的活动。
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这就是为什么我在服务了10多年后离开了我的有线电视公司:我购买了所有提供给我的套餐，同时拥有最高水平的网速，我的账单每月超过200美元。

2019年，该公司又进行了一次收购，这对客户来说既困惑又恼火。令人困惑的原因是没有公告，令人恼火的原因是这些变化没有让客户受益，而员工仍然不确定新政策。

如今有太多的选择，传统的有线电视服务不再是必要的，所以我决定尝试另一种方式。正是在这段时间里，我看到我现在的公司为顾客提供特价商品。我付的钱的三分之一!难以置信!

我打电话询问了这项新协议，告诉他我已经做了10多年的客户，想要精简我的成本，想看看这个新选项。你一定听过这样的回答:“对不起，女士，那个特色菜只提供给新顾客。”

客户服务是公司的问题，客户保留也是客户服务的问题。

在这里，我是一个在同一个地方做生意多年的客户，但却被当作陌生人对待——更糟糕的是，我是一个即将厌倦并将业务转移到其他地方的顾客——并将她的负面经历分享给朋友和同事。是的，在世界各地出版的杂志上写一篇文章。

一些最终的数字小企业天才：

发展对客户的关注不仅仅意味着偶尔做一个调查。这意味着培养一种意识，即他们的需求应该影响你每天所做的大部分工作。在任何事情上都要问问自己:我记得我的常客吗?
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