建立更好的客户关系需要的3个技能

信不信由你，企业家有时会忘记他们的挑战性业务建设工作是为了什么:他们的客户!没有客户，你的生意就什么都不是。虽然我并不一定相信顾客永远是对的，你需要掌握一些简单的技巧来建立牢固的客户关系。

当你开始创业的时候，你可能有一个价值主张从第一天就在脑海里。你的产品、服务或解决方案应该有基本的价值，比如节省最终用户的时间或金钱，娱乐他们或解决他们日常生活中的痛点。

如果我们看一个直接的成本价值的例子，我们可以这样构建它:如果你出售一件价值100美元的商品，你的客户需要节省100美元的乘数，这等于他们最初的投资。在我的软件公司，我们选择了10的乘数，所以每月100美元的订阅需要为我们的客户每月节省至少1000美元，让我觉得我们正在实现我想看到的价值水平。这不仅使我的销售团队获得成功，也使我们公司获得长期的成功和持久的客户关系。我们正在提供我们承诺的价值主张。

除了财务底线，客户服务建立人际关系应该成为你公司的核心价值观——这确实是让你的企业从竞争对手中脱颖而出的一个简单方法。我的公司有一个经过验证的公式，即以有竞争力的价格提供顶级产品，并对我们的客户特别好——这不是火箭科学。让你的客户喜欢你，他们就不会去其他地方了。

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1.听

积极倾听是客户服务中最关键的技能之一。你需要了解客户的意见、顾虑和要求，以便提供有价值的反馈和解决方案。即使你没有能力或资源来解决你遇到的每一个客户服务问题，你也总能倾听客户的需求并做出适当的回应。参与和同情你的客户，他们的挫折和他们需要你作为一个企业。将你听到的内容整合到你的方法、产品、服务或解决方案中去。

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2.回应

响应性是关键技能在今天的每个行业都受到重视。当你在倾听的时候，不要打断，一定要问问题，确保你正确理解了问题，收集了正确的信息。如果你不能立即为客户提供答案或解决方案，承认他们的要求，并让他们知道他们所关心的问题的状态。你的下一步计划是什么?他们什么时候能得到解决方案?客户反馈是我们持续改进承诺的重要组成部分。

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3.适应

提供满足客户需求的解决方案。解决和解决问题通常会决定你的客户是否有兴趣持久的关系有你的陪伴。客户可能会记得过去与你合作的愉快经历，但他们更有可能记住你的团队为满足他们而付出的努力。

我有一个长期客户，她最近来到我们的团队，并分享了她在软件中特定的支付过程中遇到的困难。在一周内，我们的团队能够为客户构建一个自定义工具，她(现在我们的其他客户)可以使用它来提高效率并节省宝贵的时间。我们不关注传统的呼叫中心指标，如配额和呼叫时间，而是采用真实的客户反馈和请求，并将其转化为我们软件的新功能，从而改善用户体验。由于这种模式，我们的产品一直是市场上评分最高、最容易学习的解决方案。

如果你倾听你的客户，他们通常会告诉你该卖什么。以满足客户需求为中心，落实客户反馈是发展公司并为持续成功做好准备的最佳方式。

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