《创业家》作者的观点纯属个人观点。
滚球188bet创业和以前不一样了。Covid-19之后，75%的客户变得不那么可预测了改变他们的购买习惯在大流行期间。这对B2C业务产生了巨大的影响，但毫无疑问，B2B的消费趋势也发生了变化。
企业如何在一个发生了如此多变化的世界中竞争?赋予企业优势的决定性因素是什么?在客户体验上竞争。
尽管“体验经济”这个词是这个词是二十多年前创造的，这种框架与人们在大流行后做出决定的方式非常相关。客户体验(CX)超过了重要性价格和产品质量，根据73%的消费者。
事实是，让人们的生活更轻松、更美好是企业经得起未来考验的唯一途径。如果你的公司没有专注于推动从员工激励到品牌忠诚度的所有方面的积极影响，你可能也会承认你没有一个可持续的和相关的商业模式。
我作为一家规模较小的科技公司首席执行官的个人经历塑造了我对这一问题的看法，即使在疫情期间，这家公司的年增长率也达到了30%或更多。我为我的团队和我们建立的人们体验平台感到自豪，但我也为我们把客户体验放在中心的理念感到自豪。
在本文中，我将提供三个我认为已经获得的以客户为中心的关键策略讨论高客户反馈分数和评级。
投资于增强客户参与度
根据消费者调查，强大的客户体验包括速度、便利、知识渊博的帮助和友好的服务普华永道。了解到人们需要无缝的在线体验，我们投资了专门的工具来推动更好的参与。软件附加组件Zendesk使我们的客户支持团队反应更快，并且Pendo实时为客户提供自动化产品指导。我们还创建了我们自己的专用报价应用程序，以便客户可以根据需要访问我们的定价。如果您的企业没有增强在线客户体验，或者在某些情况下混合或phygital经验，你将把客户联系的关键工具留在桌子上。
与客户共同设计商业战略
客户反馈应被视为知识共享和协作的战略优势，而不是事后才在调查中发现的东西。例如，我们刚刚完成了针对不同目标受众的多个客户咨询委员会。通过一致的、持续的讨论，我们衡量客户的意见、态度和偏好，从而形成一种更加面向敏捷的思维方式。在整个产品开发过程中，将客户视为共同设计师，这帮助我们在创新方面超越了竞争对手。根据经验，我可以肯定地说:如果每个高管不是每周至少与客户接触一次，那么你的战略决策将无法推动增长。
投资我们的客户支持团队
我们继续投入资源来加强我们的全球支持人员，这就是为什么它很重要——在技术领域，能够提供具有卓越人力支持的创新软件的能力是罕见的，这是我们业务的关键区别。正如我所看到的，在每一个高客户体验得分的背后，都有一个更强大的团队在幕后工作，一个富有同情心、足智多谋、值得信赖的团队。更重要的是，你的支持团队越快乐，他们呆的时间越长，他们就越能提高自己的专业知识，获得更好的反馈，随着时间的推移，这将塑造你的业务。
体验竞争的投资回报率
把人放在你所做的一切的中心，不仅有利于销售，它的影响在整个组织都能感受到。随着客户体验的改善，期望在以下方面看到积极的变化:
- 创新我们一些最好的创新都是直接从客户口中得到灵感的。我们创造了更好、更相关的产品，以多种方式解决客户的痛点。例如，通过密切关注最近转向我们平台的客户，我们可以发现他们与我们的竞争对手面临的具体挑战，从而真正了解我们的关键差异化因素，并决定关注和进一步发展哪些领域。
- 风险缓解更好地了解客户使我们能够自信地承担风险，因为我们知道我们的决策是基于证据的。我们经常从自己的客户那里听到这样的话，他们使用我们的技术进行深度反馈:通过倾听客户的声音，了解不同产品的接受和印象，产品团队对他们的上市信息和决策更有信心。知道人们在想什么的不确定性越小，公司在长期内满足客户需求的可能性就越高。
- 文化在一家远程优先的公司保持联系并非没有挑战;我一直在寻找方法来认可和鼓励我的团队。我宣扬成就的一种方式是通过每周的员工通讯。我要确保每个人都得到认可，包括负责内部产品演示的工程师，负责检查资源材料的CS成员，以及通过介绍我们的产品而“惊艳”潜在客户的销售人员。支持个人成长和职业满意度并不是一个崇高的目标，而是一项至关重要的任务。
在一个被颠覆所塑造的市场中，企业有很大的机会创造独特和差异化的客户体验。与CX分数更多知名品牌下滑在美国，较小的企业可以利用品牌忠诚度的下降。
除了超越其他品牌，在体验经济中如何才能取得成功?任何在一家公司工作过的人，如果他们的客户和员工都很满意，公司的增长也会随之增加，那么他们都会告诉你:随着时间的推移，公司的业务会有一个积极的发展速度，这是一个迭代和持续的良性循环。
