你需要把这个被忽视的概念融入到你的业务中去

当把这一点纳入你的商业战略时,它可以成为一个竞争优势,帮助重新定义你的品牌定位。以下是如何做到这一点。

通过拉杰夫萨勃拉曼尼亚

本文作者仅代表个人观点。

当有人提到这个词用户体验设计对你来说,你会立即想到屏幕和界面吗?好吧,这是一部分,但主题远比这更深刻。以正确的方式实现,它甚至可以关键任务为了你的生意。

在这个潜在不稳定的经济中,增长不应该是你唯一的任务。消费者驱动的价值和解决根深蒂固和复杂的用户问题的潜在目标将会坚持下去。在进入市场之前,有必要确定用户的需求——这就是市场用户体验设计出现的原因。

无论你销售的是数字产品、实体产品、服务、平台还是其他任何东西,无情地关注你的用户(客户和潜在客户)不是可选的——这是必须的。这是消除失败风险的终极方法,确保你即使在艰难时期也能茁壮成长。

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真正了解用户体验这个术语

在理解用户体验设计如何推动你的业务发展之前,让我们先来了解一下术语。用户体验设计一词指的是设计产品、服务、网站、应用程序和系统的实践,这些产品、服务、网站、应用程序和系统使用起来简单、愉快,但同时也能带来好处可衡量的价值对用户和企业。

在真正推动像素或进入实质内容之前,有一个非常重要的研究和分析阶段,绝不能错过。通常被称为用户体验研究这门学科包括研究和理解将使用产品的人的需求、行为和动机,以告知和改进设计过程。

就像战略和执行之间的相互作用一样,用户体验研究和它的老大哥用户体验设计也越来越多重要的对于小企业来说,他们可以帮助你创造出更好地满足客户需求的产品,从而提高满意度、忠诚度、留存率,甚至是底线收入增长。

以下是将用户体验纳入业务的四种方法。

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1.避开调查,试试这个

到目前为止,您应该知道客户的人口统计数据是表面的特征。调查也可能具有误导性,偏颇而浅薄。这就像一个多项选择题,但你没有包括三个额外的选项,这些选项实际上包含正确答案。

相反,你想要使用心理学来帮助你更深入地了解客户的需求、偏好、动机和痛点。这可以预测您正在构建的内容以及它是否会被成功采用。

一些最重要的常用方法是访谈,上下文调查和日记研究。十年前,这些在企业家的世界里可能是陌生的,但随着今天工具无处不在的性质,运行这些工具的努力已经大大减少,同时仍然非常有价值。

如果你的整个业务的创建是基于你处理过的轶事或个人困境,请放心,你没有对你的用户做足够的功课,所以你没有足够的信心来解决正确的问题。

2.运行用户测试,但不是A/B类型的测试

A / B测试当您想要在数百或数千个用户中测试一个变量时,它有它的位置。它会提供一些很好的方向性指导——但你仍然不知道为什么有人会卡在一个特定的页面上,或者他们在期待什么。

相反,试着跑步用户测试(有时称为可用性测试).这将更好地告知您应该在网站上进行的可能的编辑和更改,因为它本质上是定性的,专注于用户目标和任务成功。

如果你以前从未运行过用户测试,下面是它可以为你做的:

  • 记录用户与你的网站、产品或应用程序的互动,通过口头反馈找出问题或需要改进的地方。
  • 在推出最终产品之前,深入了解客户的期望、理解和他们面临的问题,以便进行改进。

理想情况下,你会想要持续运行用户测试,从最早的概念一直到最终的产品,以及任何时候你将有重大的变化或更新。

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3.衡量用户成功,而不是NPS

如果你在用净启动子分数(NPS),不要烦恼。它们是一个不错的方向晴雨表,但不要让它成为你唯一衡量的东西。就像调查一样缺乏上下文并停留在真实客户意图的表面层面。有些人甚至认为这是一个虚荣的指标,只会给你一种虚假的自信感,而实际上你的用户的需求几乎没有得到满足。

最好将NPS与其他指标(如顾客满意度评分(CSAT)以及客户努力得分(CES)。在CSAT中,你想要询问客户对产品/服务的满意度,或者他们如何评价他们对某个工具、个人或部门的体验。通过CES,您可以衡量产品或服务对客户的易用性。它反映了客户为使用产品或服务、查找所需信息或解决问题所付出的努力。

当全部使用时,这些指标提供了360度的客户体验视图,因此您可以更好地衡量业务的健康状况。

4.创建一个以用户为中心的旅程地图

在高层次上,a旅行地图是用户在与你的品牌互动之前、期间和之后所采取的连续步骤。不幸的是,今天的大多数旅程地图都过于专注于某人与您的业务的交互。这很重要,但这只是用户解决问题时完整体验的一个子集。

  • 你是否包括了他们与你的品牌进行首次互动的阶段?
  • 他们正在做什么活动来解决他们的问题,而这些活动与点击你的广告或访问你的登录页面无关?
  • 是什么促使他们开始解决他们所关心的问题?

通过观察他们的经验超集,你可以更好地理解他们的潜在动机是什么。这让你在吸引他们进入你的漏斗、网站或广告时拥有更好的语言。您还将更清楚地了解您在市场中的确切定位,以及如何创建具有未开发潜力的利基空间。

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好的用户体验意味着好的生意

用户体验和商业战略的基础是紧密联系在一起的,这是有充分理由的。它们可以帮助企业创造更直观、更吸引人、更有利可图的产品。通过使用这些实践,企业家可以提高客户的满意度和忠诚度,从而最终获得更大的成功。将这些最佳实践融入到您的工作流程中,将有助于满足客户的期望,以至于设计几乎是无形的——而且非常有效。

拉杰夫萨勃拉曼尼亚

企业家领导力网络贡献者

Shift UX创始人

Rajeev Subramanian是一位创始人、教育家、顾问和演说家。他在乔治敦大学的DMC硕士课程中教授用户体验设计,并拥有自己的公司Shift UX,帮助转行的人进入不断增长的用户体验/产品设计领域。

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