良好的客户服务是你最重要的衡量标准的10个原因

在当今竞争激烈的商业环境中，每个企业家都必须面对不断的、永无止境的斗争。那些能够适应环境的企业将生存下来并茁壮成长，从而获得近乎无限的经济成功和市场饱和。那些不能透过树木看到森林的人，会遭受缓慢而不可避免的死亡。

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今天存在的斗争是利润与客户全面满意的必要性之间的斗争。真相?不是每个人都信奉“顾客永远是对的”的信条。不是每个人都像其他人一样关心客户满意度。但在这个无情的商业环境中，最终胜出的是那些不手软、不屈服于追求利润高于一切的人。

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显然，对于任何一个认真对待“成功”的人来说，认识到坚如磐石的客户服务的重要性是非常必要的。这不仅仅是顾客永远正确的问题。你要像对待家人一样对待你的顾客。这不是通过居高居高下地跟他们说话或寻找任何可能的方法从他们身上榨取更多的钱来实现的。它是通过真正地为他们付出，并在等式中增加巨大的价值来实现的。

今天，如果你为你的客户提供真诚的价值，你几乎是在保证自己的成功，而不是不惜一切代价将自己的命运封闭在贪婪和进步的棺材里。事实上，一个企业必须交付价值才能将好的转化为伟大，这是一个非常基本的理解。这就是在商界创造偶像的原因。这一切都始于把消费者的最佳利益放在心上。

亚马逊(Amazon)、Zappos、苹果(Apple)和其他企业领头羊都有一个基本的认识，那就是客户高于一切。这就是他们如何成长为庞然大物的原因。当然，亚马逊吞并了Zappos，但这是因为他们模仿了与亚马逊的价值观和信念一致一开始交易就发生了。

所以，如果你真的想要创建一个不朽的企业，或者你想要扩大现有的足迹，就迫切需要了解客户服务如此重要的原因。由于消费者面临着与谁做生意的众多选择，你需要让自己与众不同。

是什么让你与众不同?你能为公司带来什么附加价值?为什么客户应该与你合作，而不是与你的竞争对手合作?我们都听说过人们与糟糕的客户服务打交道的可怕故事。然而，我们很少听到狂热粉丝的故事。为什么呢?

的原因吗?坏消息传得很快。认为病毒。沃伦•巴菲特(Warren Buffett)他曾经说过:“建立声誉需要20年，而毁掉它只需5分钟。”如果你考虑到这一点，你就会采取不同的做法。”没有人说过更真实的话，但并非所有企业都这么想。

为什么客户服务如此重要?

任何想要在商业上取得重大进展的人都需要理解为什么客户服务如此重要。这不仅仅是出于显而易见的财政原因。它远远不止于此。它深入探讨了我们是谁的存在，以及我们为什么要做我们所做的事情。

我们对待客户的方式反映了我们看待生活中的事物的方式。我们是目光短浅，只是在寻找下一个发薪日，还是我们的愿景让我们对我们行为的长期影响有了更深刻的理解?显然，如果你想在今天取得进步，你真的必须把客户放在神坛上。

虽然有任何人都有充分的理由去创业首先，每个人都需要向客户致敬，这样他们才能继续经营下去。任何企业采取的方法越不短视，就越有可能取得长期的成功。

1.保持客户比获得客户要便宜得多。

平均而言，吸引一个新客户的成本大约是留住一个现有客户的成本的五倍。这种逻辑本身就应该突出提供优质客户服务的重要性。为什么要冒失去客户的风险呢?首先，找到新客户的成本已经足够高了，每个企业都应该尽一切努力确保他们满意，并继续与他们做生意。

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2.现有客户比新客户更有可能为你购买。

除了为了降低成本而试图留住现有客户外，重要的是要注意，向新客户销售任何东西的可能性也要小得多。在大多数情况下，销售给新客户的概率徘徊在5- 20%的范围内，而销售给现有客户的概率徘徊在60- 70%的范围内。

3.优质的客户服务可以减少整体问题。

对待客户就像对待黄金一样，你肯定会减少与你的业务、销售和可能出现的任何法律问题相关的整体问题。对待你的客户不好，你几乎可以肯定你会在某个时候遇到问题。而这些问题往往会导致你的企业的不祥和过早的死亡。

4.优质的客户服务可以提升你的公众形象，巩固你的品牌。

如果你对公众的看法、你的声誉或你的品牌实力感兴趣，你绝对必须确保高质量的客户服务。这不仅会带来积极的评价，而且有助于在任何搜索你的产品、服务或信息的人心目中巩固你的形象。

5.你更有可能留住你的客户更长时间。

当你提供良好的客户服务体验时，只要有机会，你的客户就更有可能留在你身边并使用你的业务。即使涉及到辅助服务，消费者也更愿意与他们以前有过良好体验的企业合作，而不是寻找新的企业。

6.口碑广告是金钱买不到的最好的广告。

你绝对不能花钱买口口相传的广告——那种可以对企业产生巨大影响的广告。这是无价的。人们更愿意听从朋友的建议，而不是听从网上评论或广告的指导。不管你是否在尝试在网上赚钱或者在线下，优秀的客户服务会创造出一群狂热的粉丝，为你的业务辩护。

7.它可以提高企业的员工流动率。

员工们非常关注公司如何对待客户。这让人们产生了强烈的共鸣。当他们看到雇主像对待黄金一样对待他们的客户时，这传递了一种天赋感，使他们为成为团队的一员而自豪，并使他们更愿意留下来。另一方面，当员工被教导无论出于什么原因都要压低价格或给客户打折时，结果恰恰相反。

8.优秀的客户服务为新的合作伙伴和其他机会打开了大门。

像对待黄金一样对待你的客户是有传染性的。这为新的合作关系打开了大门，尤其是当其他企业看到你对现有客户的照顾有多好时。这在很大程度上反映了一家公司的价值，以及他们对客户的深切关心。这是你在当今的商业中很少能找到的东西，但它无疑为强大的伙伴关系、合作和其他机会铺平了道路。

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9.它传达了公司使命中强烈的道德价值观和信念。

照顾你的客户传达了公司使命中的一套强烈的道德价值观和信念。这意味着它超越了利润的需要，专注于建立自己的部落。这也意味着，除了利润之外，还有更强大的力量在起作用。这表明了一种更深层的愿望，即建立有价值的东西，帮助他人，并以某种方式，通过这样做来改变世界。

10.它延长了任何企业的生命。

如今，每100家企业中只有4家能坚持到10年。失败率高达96%。当你忽视了客户的需求，也没有专注于为他们做点什么，你就缩短了企业长期发展的潜力。有这么多的义务和责任，如果你认真对待你的生意，你必须专注于核心——你的客户。因为，没有他们，你就没有生意可做。