解雇客户的5个理由——以及解雇前的5个步骤

解雇一位顾客可以吗?答案是肯定的。有时(在极少数情况下)结束一段棘手的业务关系是绝对正确的做法。

这一概念对年轻的公司来说是一个挑战，尤其是因为大多数创始人必须竭尽全力来预订和留住业务。然而，当客户关系受到损害时，可能是时候分道扬镳了。

在创业公司制定商业计划和发展公司文化的过程中，它预计到潜在的产品开发延迟或财务挫折。但它也应该考虑有问题的客户场景的可能性。当挑战发生时——它们将会发生——应该有一个适当的过程来评估情况并适当地处理它。

交易的情况下

在人品、对待他人或犯罪行为方面，问题不在于是否如此公司应终止客户关系。而是由谁来传递信息，如何传递，何时传递。这些情况要求我们采取行动。

客户公司或其员工从事非法活动、违反法律意图或行为不道德。不要和你明知是违法的公司做生意。寻求法律顾问。你可能有责任，也可能没有责任分享甚至评论客户违反规则的行为——这就是为什么你要寻求法律顾问的建议。不当行为是一个很好的理由。
客户不尊重你的员工或他们的员工。成功的公司创造了一种尊严和尊重的文化。你对员工的责任延伸到与客户的互动。有些行为——骚扰或欺凌——总是错误的。其他行为可能会有不同的解释。保护你的团队在环境，客户或其他方面，合理的人会感到不舒服。

客户要求商品定价。创业公司成功的基础是增值，而不是微薄的利润。风险投资家通常不投资大宗商品业务。他们知道，以更低的价格销售更多的产品并不能解决底线问题。你可以选择继续与这样的客户合作，但要谨慎行事。
顾客不付账单。应收账款总是能说明什么时候出了问题。也许客户有经济困难，长期拖欠付款，或者对你的产品、服务或人员不满意。深入了解客户的问题。你能达成一个对双方都公平的协议吗?现金流对一家新公司来说已经足够具有挑战性了，而不用通过你的应收账款为别人的公司融资。
顾客永远不会满意。世界上有很多完美主义者。他们中的一些人将成为你的客户。要学会区分拒绝承认你工作出色的客户和欣赏你的成就并不断提高标准的客户。首先是让你的团队士气低落。后者可以是一个很好的合作伙伴——水涨船高。

客户是有挑战性的。如果一个有问题的客户情况与法律有关，立即与你的律师交谈。否则，在你决定解雇一位客户之前，请后退一步，采取以下五个步骤。

召开跨职能圆桌会议。包括公司里每一个与问题客户直接打交道的人。目标是做出是修复还是解雇的决定。
允许每个团队成员发泄。不要如果销售与产品开发的视角不同，或者客户服务与财务不一致，你会感到惊讶。在抱怨摆到桌面上之后，让每个人都说一件关于客户的好事。如果每个人都很安静，你已经学到了很多。
要求同事指出他们是如何导致与客户的关系恶化的。有时，与一位具有挑战性的客户讨论有助于发现可以改善关系的想法。
这种客户关系值得保持吗?如果答案是肯定的，或者视情况而定，下一步该怎么做?改变人员吗?修改条款和服务?重置的期望?一旦你有了计划，就去见客户。听听他们的观点，然后调整你的计划。
怎样才能终止这段关系?年轻的公司通常没有充足的现金或资源储备。在你有能力结束与“可疑客户”的关系之前，考虑一下你将如何弥补这种收入损失。签一个替代客户需要多长时间——这是你的商业计划中没有的收入?你能减少开支、改变营销计划或等待合同到期吗?从这个角度来看，您的团队可能会意识到，与客户就定价或及时付款进行一些令人不舒服的对话可能值得一试。

棒球巨星约吉·贝拉说得对。不存在完美的客户关系。

我们的目标是与每一位客户设定共同的期望，并以诚信和尊重的态度履行承诺。这是维持多年商业关系的基础。它也是决定客户关系是否该结束的试金石。