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应对难相处员工的5个步骤

忽视一个有问题的员工可能会危及整个组织的成功。

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如果我们在大街上、超市里或大楼大厅里与难相处的人擦肩而过,他们不会有任何问题。然而,当我们不得不和他们一起工作时,难相处的人可能会成为主要的刺激因素。

似乎有些人生来就是难相处的。我们都和他们一起工作过,大多数人都不喜欢他们。难相处的人很容易辨认——他们迟到、早退、不按时交作业,而且每次失败都有借口。

等等,还有。这些难相处的人会骚扰你和别人,问太多不言自明的问题,忽视细节,分散你的注意力,反复挑战你和别人。更糟糕的是,当他们与客户、供应商和公司层级比他们低的人互动时,他们可能会发牢骚、不礼貌、居高居高下、无知、误导、不当或完全错误。你认识这样的人吗?

当然,没有人愿意和难相处的人一起工作。在处理有问题的员工时,工作效率会下降,挫折感会上升,士气会下降,客户和供应商也会感到不安。

如何处理
1.不要忽视这个问题。假设员工为公司提供了价值,并拥有可取的品质,有一些方法来处理难相处的员工。大多数情况下,经理们会直接忽略有问题的员工。遵守这条规则的管理者希望问题会自行消失;这些人会以某种方式改变自己或不再麻烦。忽视这种情况是一个错误的解决方案,它可能会成为一个不断发展的问题。

2.尽快干预。一旦消极的行为模式变得明显,立即采取行动是很重要的——如果不采取行动,这个问题只会升级。

有时候,难相处的员工不知道他的行为是个问题,也不知道其他人对他的行为有负面反应。这是因为大多数人倾向于忍受这种烦人的行为,“随遇而安”。与此同时,一些员工认为这只是一种“工作挫折”。就像一些经理一样,员工希望得到同事和下属的喜欢,因此当问题出现时不愿意说出来。

最终,采取适当的行动来纠正问题是经理的责任。无论问题的存在是因为员工对问题缺乏了解,缺乏反馈,还是将困难归咎于他人,经理都有责任解决和扭转困境。经理需要从员工那里收集信息,以辨别问题的严重程度,并亲自观察员工与客户或供应商的互动。

3.亲自研究这个问题。有了准确的数据和例子,经理需要把这个人带到会议室或办公室——远离其他人——冷静地解决问题。首先,经理需要询问员工是否知道任何正在发生的问题,以确定难相处的人是否意识到问题。

如果员工“不知情”,经理需要描述这种不可接受的行为。员工可能会打断谈话,表示不同意或否认任何问题的存在。然而,经理需要继续举出不受欢迎的行为的明确例子。

经理还需要允许员工对指控做出回应。如果这位难相处的员工不顾证据拒绝相信指控的存在,那么经理最多只能指望他在理智上接受问题存在的可能性。

4.帮助有问题的员工回到正轨。一旦员工开始理解这些负面行为是真实存在的,并且组织中的其他人也经历过,经理或人力资源部门的人应该开始指导这个难相处的员工表现出更多可接受和适当的行为。员工需要时间和实践来“尝试”新的、更合适的行为。人力资源和/或经理需要向该员工提供具体的反馈,说明他在尽量减少负面行为和实施更积极的行为方面的努力是成功还是失败。

5.如果所有这些都失败了,可能需要终止合同。如果员工继续否认他的不当行为,并拒绝尝试改善情况,经理需要将这个人放在快速解雇的轨道上。这通常包括记录一系列关于行为的口头和书面反馈。严格遵守公司规定,员工应该有一段时间来处理有问题的行为。如果这段试用期没有改善员工的行为,那么该员工就应该被解雇。

大多数员工会意识到这种消极行为,并至少会尝试改变它。在失业率高企、很难找到新工作的经济困难时期尤其如此。在任何情况下,经理都需要遵循公司的指导方针,认识到不可接受的行为,提供直接的反馈,提供投入,试图扭转局面,并最终及时采取行动。

不这样做对有问题的员工、其他员工和组织的成功都是一种伤害。

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