如何真正听取和利用客户的反馈

客户反馈是最好的来源我们需要收集消费者的见解来改善我们的业务。寻求反馈，分析反馈并在必要时实施产品/服务修复，这对建立品牌忠诚度和取得成功至关重要。

盖蒂图片社

事实上，当今最成功的企业都会认真考虑客户的想法和感受。我很清楚，通过亚马逊提供我公司的百变桌产品，这个零售巨头设定了标准。它收集客户的见解、数据和反馈，然后利用这些信息推动运营创新。

亚马逊的客户认为，另一端的某个人正在仔细考虑他们的需求。再乘以成千上万的供应商，亚马逊的市值就不足为奇了7000亿美元．亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯在4月中旬宣布，该公司基于订阅的Prime计划已经发展到。这证明了亚马逊在全球范围内的疯狂受欢迎程度1亿年成员。

所以，倾听显然是值得的。大的时间。以下是最大化客户反馈的一些关键策略:

1.积极寻求各种形式的客户反馈。

当我的公司以原始产品进入市场时，我们非常依赖客户的反馈。一旦客户对产品进行了测试，我们就要求他们提出切实的、有针对性的批评。我们听取了他们的想法和想法，并将其中最好的想法带回绘图板进行产品修改。

利用这些宝贵的意见，我们做了22个设计调整，最终形成了我们今天的产品。

客户通常非常乐意分享他们的意见。人们希望被倾听，但如果不被询问，他们可能不会提供自己的观点。不要犹豫，主动寻求反馈。这是了解客户想法并与他们建立联系的最直接方式。

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当我们推出第一批原型时，我们观察每个人试用办公桌，当然，注意他们的语言，但更关注他们的肢体语言——他们的眼睛，甚至他们的精力水平——以确定谁最感兴趣。

我们的努力得到了回报:在考虑到我们收到的反馈后，我们对我们的产品进行了几次成功的更改，并引入了新的产品，如单监控器臂和双监控器臂。

不要等到购买后才在网络表单上寻求反馈。在任何时候都要询问，特别是当面或在电话上。你本质上是通过让人们舒服地谈论你的产品来促进口碑营销。

言语可以刺激行动。尼尔森的哈里斯在线民意调查和推荐营销公司大使的一项研究发现82%受访的美国人中有一半表示，在完成交易之前，他们会求助于家人和朋友的推荐。这就是同行洞察力的力量。

2.寻找爱，而不仅仅是喜欢。

尤其是在创业之初，优先考虑把一小群喜欢你的产品或服务的人放在一起，而不是把一大群喜欢它的顾客放在一起。当你试图扩大业务规模时，从一个完全相信你所提供的产品的核心团队开始，否则你的业务可能会迅速下降。如果5个人喜欢你的产品，你可以让5000人非常喜欢它，但如果最初的5个人只是喜欢它，其他5000人几乎不会在乎。

试图确定爱是至关重要的。Zappos是另一家我非常喜欢的公司，它深知客户反馈的价值，不仅可以收集见解，还可以提升品牌。信贷首席执行官谢家华。在收到一位客户特别有用的反馈后，谢长廷说他重新评估了自己的目标。“我甚至不喜欢鞋子，”他说，“但我对客户服务充满热情。”

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他把客户服务作为工作重心是正确的——这是最重要的。根据Salesforce的调查在美国，约70%的受访消费者更倾向于选择那些了解他们个人需求并提供量身定制客户服务的公司。显然，如果你从培养一小群喜欢你产品的粉丝开始，他们就更有可能长期留在你身边。

3.整合客户反馈和其他消费者数据。

直接的消费者反馈提供了与你的业务和特定客户需求相关的优势。但这是孤立的信息，脱离了更大的市场背景。

幸运的是，获取客户反馈并不难——即使只是口口相传或对你的产品或服务的随意评论——并将其置于通过当今大数据方法生成的消费者洞察的背景下。

这些数据驱动的方法已经被证明产生了巨大的影响。例如，麦肯锡公司的研究超过700家企业发现，投资大数据解决方案为他们带来了平均约6%的营业利润增长。通过大数据分析客户反馈也能带来类似的好处。

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将你的核心客户反馈与从其他来源获得的更大样本的见解进行比较。问问你自己，你的核心支持者是否代表着更大的市场机会，如果不是，你应该如何在保持现有支持者的同时扩大到更大的群体。

4.今天就去接触你的客户

分享激情和产品信息不应该是单行道。询问顾客的反馈是与你的客户和粉丝群建立联系的好方法，这对小企业来说是一个学习和成长的巨大机会。

你拥有获得当今最大的消费巨头所拥有的那种客户忠诚度的工具。你所要做的就是积极征求意见，仔细倾听，找出那些喜欢你产品的人。一旦你用合适的工具分析了反馈，你就会知道创新的机会在哪里。