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打造终身客户的秘诀:个性化、品质和关怀

在本节课中,听一听Boite de Fleurs的老板蒂娜是如何在开店时克服疫情的,以及她是如何使用社交媒体吸引客户的。

通过
表达的意见企业家贡献者是他们自己的。

在评论主持人和Yelp的小企业专家Emily Washcovick的背后,分享了本周播客的一集。

Boite de Fleurs

对于一些顾客来说,他们决定从小企业而不是大零售商那里购买东西,原因很简单——他们在商店里的体验。由于规模大,小企业的优势在于能够通过卓越的服务或定制的产品与客户建立更深层次的关系。

蒂娜Y.,凤凰花店的老板Boite de Fleurs她说,她致力于为产品和购物体验增添个性化的触感,这是她的奢侈品花卉业务的驱动力。

“我们为订购商品的顾客精心策划每一件商品。如果他们打电话来,想要一些特别的东西,即使我们要花一两天时间才能确保从供应商那里得到确切的鲜花,我们也会确保这样做,因为我们希望在一天结束时提供良好的体验。”

蒂娜的真诚关怀打动了点评网的评论者,雷金纳德。他带着一岁的儿子去Boite de Fleurs为妻子挑选完美的母亲节礼物。他说,当小雷吉挑选鲜花时,他独自拥有整个商店的记忆是他将永远珍惜的——这巩固了他作为忠实顾客的地位。

“当我儿子走进去时,他们为他提供了服务。他挑出了排列中的每一朵花。这是难忘的。这意味着我再也不会从别人那里买花了。”

许多小企业主都与Boite de Fleurs的起源故事有关,蒂娜五年前在她的车库里创办了这家公司。2020年2月,就在大流行给企业家们带来前所未有的挑战之前,她开了自己的实体店,一开始只是一份副业,后来发展成了一项完整的业务。

她说:“在经历大流行的时候,不知道会发生什么,甚至不知道会持续多久,在过去三年里,我们的业务实际上是可持续的,这很艰难。”“但同时也很棒,因为我觉得没有多少人能说他们做过或经历过这件事。这不是我们刚开业时所期望的。”

尽管在过去的几年里,蒂娜必须克服各种障碍,但她对客户服务的承诺始终如一。她对每一件事都一丝不苟,从产品的质量到交货过程,让每一个订单都是客户所期望的。

“对我来说,这就是一切:确保我能得到客户想要的任何东西,”她说。“我只是觉得这就是现在人们想要的。每个人都想要一些特定的东西,无论他们是在网上还是在其他地方看到的,还是其他人已经得到了一些东西。”

当一个潜在客户接近你的小公司时,一个好的产品可能不是他们想要的全部。通过客户服务提供令人难忘的体验,或者提供特殊的个性化体验,这是给客户留下深刻印象并让他们回头客的可靠方法。

在本周的节目中,蒂娜讨论了其他一些让她生意兴隆的好方法:

  • 回复所有的评论,无论是积极的还是批评的,都是让你的客户知道他们受到重视的一种方式。当你花时间和精力回应反馈时,客户会注意到的。在雷吉的案例中,当蒂娜对他的评论做出回应时,他觉得自己很特别,并听到了他的声音。
  • 你的商店的数字形象往往是潜在客户对你的业务的第一印象。特别是在这个时代,你的大多数客户会通过社交媒体或Yelp这样的在线评论平台找到你的业务。在你的社交媒体平台和评论网站上上传引人注目的照片和准确的信息可以激励人们决定选择你的小企业而不是你的竞争对手。
  • 确保你的产品质量与更高的价格相匹配.许多顾客不会介意为一种体验和产品支付额外的费用,这种体验和产品反映了他们在每次购买时的关心和关注,尤其是在特殊场合。

听下面这集,听听蒂娜和雷金纳德的谈话金宝博188bet备用网订阅检讨背后每周四从新的企业所有者和评论家那里获得更多信息。

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