当员工说他们不信任领导时，他们在说什么

领导在职场有个大问题——员工不信任他们。一个2015调查一项由“成就者”开展的北美员工调查显示，只有45%的员工信任公司的领导层。领导们，你们在听吗?我知道这可能很难接受。

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为什么员工不信任领导?这是一个很难回答的问题。信任是六个公认因素的组合。但是信任是如何建立或削弱的，是基于个人、经历和关系的主观的。

下面我们来看看当员工说他们不信任领导时，他们的意思是什么，以及领导者可以做些什么来建立更信任的关系:

领导没有能力。

虽然能力似乎是任何职位的最低要求，但有些领导者不知道他们在做什么。有些人被提拔是因为他们在自己的专业领域有很强的能力——但他们不是人的领导者。有些人是优秀的领导者，但在他们的专业领域不是很强大。不管怎样，如果领导者缺乏某种技能，人们很容易就会注意到。

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盖洛普的2015年美国经理人状况报告该研究对195个国家的250万个经理领导的团队进行了研究，发现员工被提拔到管理职位的两个主要原因是他们在非管理职位上取得了成功，以及他们在公司有经验和任期，而不是因为他们有领导潜力或经验。这种情况往往发生在工程师被提升为领导角色的科技公司。

如何解决这个问题。

如今，领导力所需的软技能培训已成为标准。无论是通过课堂或在线培训，还是通过更加个性化和定制的高管培训，组织都需要在领导力发展方面做得更好。

不要怀疑这一点。缺乏这两个领域的能力——软技能和深厚的专业知识——是完全不可接受的，也是灾难的起因。一个组织的责任是确保它的领导者是称职的。这是侵蚀信任的第一件显而易见的事情——一个不知道自己在说什么的领导者。

领导们并不关心。

对领导缺乏信任可能真的是因为缺乏同理心。有同理心的领导者会考虑团队的需求，以最好的意图行事，关心自己的行为对他人和公司的影响。

然而，一项针对800多名美国全职员工的调查显示Globoforce这表明，许多领导人在同理心方面存在困难。在受访者中，47%的人认为他们的公司领导不关心或不积极尝试创造一个人性化的工作场所。

如何修复。

同理心始于倾听和理解。倾听员工的担忧和抱怨，试着了解他们的想法。在做决定之前，考虑一下员工的需求——这真的符合他们的最大利益吗?

同理心还能让领导者理解员工什么时候需要休息，什么时候需要额外的帮助和资源来完成项目，或者什么时候需要重新安排日程。考虑员工的需求，尊重他们工作之外的生活，表现出同理心和理解，从而建立更好、信任的关系。

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领导者不能始终如一。

当领导带着坏心情参加会议时，就会创造一种员工不知道会发生什么的环境。这个人会再次喜怒无常吗?行为的一致性很重要，无论是情绪、决策还是领导风格。这和家里有一个不可预测的家长没有什么区别。员工们想知道他们对另一个人有什么期望。

根据2014年调查这项由Interaction Associates公司开展的调查对520名美国员工进行了调查，令人难以置信的是，96%的员工表示他们信任自己的领导和组织，他们的领导做出的决定是一致的、可预测的。这些公司成为收入增长领导者的可能性是缺乏信任的公司的2.5倍。

如何修复。

针对那些让领导者不一致和不可预测的行为，向他们提供更一致的反馈。要有勇气并获得允许，指出领导者前后矛盾的时候。

当员工能够预测领导者的反应时，他们就会茁壮成长。这样，他们就可以自己做决定，得到领导的积极回应。

领导者不会坚持到底。

当领导说一套做一套时，员工就不会信任他们。他们不相信领导告诉他们的任何事情，也不指望他们会按照领导说的去做。员工认为缺乏跟进是个大问题。

事实上，在一个调查Wrike在2015年10月发布的一份调查报告中，对1400名办公室员工进行了调查，员工们认为优先事项的改变和截止日期的改变是最大的工作压力来源。每个人都有改变主意的时候，但是当领导经常改变主意，不遵守承诺时，员工就会感到压力。

如何修复。

不要欺骗员工——在言语、行动和期望上保持一致。在项目开始时设定最后期限，不要更改。不要说“员工是我们最宝贵的资产”，然后很快就宣布裁员。当发生变化时，要清楚地与员工沟通。让他们知道为什么截止日期改变了，或者其他项目优先了。

绩效评估也是如此。设定期望，然后根据这个标准来评估员工。不要让他们惊讶地批评他们不知道会被审查的技能。

信守大大小小的承诺。如果员工被告知厨房里坏掉的微波炉要换，那就换掉它。如果他们被承诺有新的团队成员来减轻负担，那就雇佣他们。如果给他们提供了提高绩效的激励，那就给他们。言行一致，员工会更加信任领导。

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领导者缺乏透明度。

员工不相信那些把他们蒙在鼓里的领导。他们渴望清晰的沟通和透明度。毕竟，占美国雇员总数的81%调查2015年3月，155%的受访者表示，他们更愿意加入一家重视开放交流的公司，而不是免费食品和健身房会员等时髦福利。

如何修复。

尽可能做到透明。对员工直言不讳，信息畅所欲言。让他们随时了解公司的变化，并公开谈论敏感话题——比如让领导夜不能寐的事情。

让每个人都了解公司的目标、挑战和业绩。当涉及到团队中的变化时，要开放和直接。不要拐弯抹角——让员工知道员工什么时候自愿离职，什么时候被解雇，什么时候有新的团队成员加入。领导越开放，员工就越信任他。

领导者不接受新思想。

信任不局限于开放的沟通——领导者也需要有开放的思想。不听取新想法的固执的领导不会赢得员工的信任。根据调查根据人力资源管理协会的调查，49%的美国员工表示，尊重直接主管的想法对他们的工作满意度非常重要。

如何修复。

放下自尊，认真对待员工的意见。面对现实，改变策略和流程，使工作更容易、更有效。不要因为事情一直都是这样做的，就一直用同样的方式去做。接受新的想法和新的思维方式。花时间考虑员工的反馈，做出最好的决定，获得员工的信任。

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