这些致命的缺陷正在扼杀品牌声誉

企业开始考虑如何做到最好满足客户偏好以及对明年的期待。每个顾客都有自己的需求，许多人表达了对某一产品的渴望卓越的在线体验使用品牌网站时。

随着每一年的过去，这些欲望都在增加，重要的是要保持一致。超过65%的客户表示他们在网站或应用程序上的体验是一种体验主要因素他们愿意推荐一个品牌。一些糟糕的选择对CX(客户体验)有害，因此，在2023年，公司需要停止在数字平台上做以下事情。

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1.优先考虑网页/桌面而不是移动设备

在美国，65%的在线流量来自智能手机或平板电脑——这一趋势逐年增长——但许多品牌并没有优先考虑尝试计划。坚持桌面驱动UX(用户体验)的公司注定会崩溃。总共85%的用户认为，公司的手机网站应该和桌面网站一样好，甚至更好。所有的网站都应该包含一个响应式网页设计它会根据使用的每个设备的像素宽度调整页面。

2.无视不一致

一个品牌的网站需要平衡独特性，使其与竞争对手区别开来，同时也要保持广泛的可访问性还有技术效率。不一致的情况加重或放任不管会造成严重的损害，例如:

• 忽视技术问题:虽然人们很容易忽视一些小的技术错误，但如果不加以解决，像断开的链接或放错位置的按钮等最小的故障都可能导致数千美元的收入损失。使用DXI(数字体验智能)平台可以帮助发现这些问题并提醒团队，以便他们能够实时解决这些问题。
• 允许审美差异:品牌应该在公司旗下的所有渠道——移动应用程序、网站、社交媒体和个人——中保持绝对一致。优化的全渠道体验为客户提供了相同的审美、感觉和服务，无论他们在哪里，让用户总是觉得他们总是在正确的地方。

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3.缺乏透明度

公司需要建立信任，并保持高度透明隐私和安全．客户应该始终知道他们的数据是如何被使用的，这是一个不断增长的需求:87%的消费者不会和一个公司做生意，如果他们担心网站的安全措施。为了满足这一需求，品牌需要明确和确定用户安全——毫不费力地提供隐私政策。更好的是，额外的一步应该是允许客户选择退出跟踪或数据收集。

此外，顾客需要知道他们购买商品的确切成本。隐藏费用就像诡计:48%的客户因为额外的费用——运费、税费、服务费等——太高，放弃购物车。公开总成本可以建立品牌的信任。

4.依靠人类

人工智能工具正成为企业保持竞争优势的必备工具。人类不可能像人工智能一样一次性完成所有的事情。利用技术来执行各种任务可以让品牌优先考虑业务。将人工智能可以协助:

• 客户沟通:人工智能聊天机器人可以为用户排队接受客户服务，还可以回答基本问题，排除问题或指导他们更正页面。
• 减少错误:人工智能可用于检测异常情况，并将其标记给IT部门，以便在造成更多伤害之前从源头上阻止问题的发生。

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5.对每一位顾客一视同仁

个性化对用户来说越来越重要。根据麦肯锡的说法，71%的客户预计个性化交互在访问网站时，76%的人会因为没有得到个性化的体验而感到沮丧。到2023年，不提供个性化客户体验的品牌将会看到客户忠诚度、客户满意度和整体收入受到影响。个性化问题包括:

• 忽略了可访问性:作为73%的消费者在某种程度上受到残疾的影响，数字平台需要使在线体验像可访问的尽可能地改善整体用户体验——帮助推动品牌的底线，当它的平台对所有人都是友好的。简单地确保聋人和重听社区的视频字幕的可访问性，提高视障人士的对比度，或者提供一个动态界面，让用户选择他们喜欢的体验，都是很有意义的。
• 强制创建帐号:强迫用户在使用一个品牌的网站之前创建一个账户会让他们觉得不好。虽然公司可能认为这有助于重新定位目标和产生潜在客户，但它往往会导致客户放弃购物车。品牌应该允许访问者选择账户创建的好处。
• 限制自助服务选项:当客户寻求解决方案时，他们希望立即得到答案。为用户提供基于web的自助服务模型既具有成本效益，又为品牌和客户节省时间和精力。尽可能增加自助服务选项，为客户提供了他们自己发展所需的工具。

6.抛弃简单

简单是可用性的关键。通常情况下，一个过于复杂的设计会让用户更难找到他们需要的东西。虽然在纸面上脱颖而出听起来不错，但炫耀可能会让用户感到沮丧，并导致长期留存和收益问题。

用大小不合适的图片、动画或其他多余的添加物重载网页会导致加载速度变慢。研究显示40%的用户放弃加载时间超过3秒的网站。用弹窗、音乐、自动播放视频等轰炸你的客户会让他们离开。保持页面简单而有影响力同时优化设计元素保证了快速的负载响应，并减少了令人反感的垃圾的冒犯客户。

一个干净高效的设计应该允许用户在三次点击内到达他们想要的目的地。拥有易于识别的精简导航菜单，广泛的页脚等让用户轻松到达他们想要的地方。

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新年决心

让即将到来的新年成为一个提醒，在你的渠道上优先考虑积极的客户体验。数字体验对每个公司的用户群都越来越重要，一个错误的举动就可能让他们永远离开。

随着许多人在新年之际下定决心改掉坏习惯，品牌也可以致力于做出正确的改变，帮助他们在竞争激烈的环境中脱颖而出。